viernes, mayo 28, 2021

“Fans, no clientes: la estrategia que NADIE le podrá copiar” - Servicio al Cliente 2021


Para dominar el mercado, el secreto es entregar una Experiencia de Servicio tan DELICIOSA, que irse con la competencia sea tonto
 
Por Sergio Flores, Presidente, Service Quality Institute Latin America    
     
“Fans” y clientes no son la misma cosa.

Los clientes compran, hacen transacciones. Los fans no sólo nos dan su dinero, sino también sus emociones.

Y son los FANS, no los clientes, quienes ayudan a construir marcas legendarias.

Samsung tiene clientes. Apple tiene fans.

Apple, con un solo producto —el iPhone— y apenas 12% del market-share, capturó el año pasado 66% de las utilidades totales del mercado global de teléfonos inteligentes.

Samsung, con decenas de modelos diferentes (y 21% del market-share), tuvo que conformarse con apenas una cuarta parte de eso: 17% de las utilidades del mercado. Los demás, como Huawei y Xiaomi, se consolaron repartiéndose el resto.

Apple, en otras palabras, se queda con dos tercios de las ganancias del mercado mundial de smartphones: 6.6 de cada 10 dólares (y llegó a llegó a embolsarse, hace cinco años, nueve de cada diez dólares).

En 2020, durante la crisis del COVID-19, mientras que las entregas de teléfonos inteligentes se redujeron a nivel mundial en 5.4%, las de Apple crecieron 3.3% (1).

Éste es el poder del enfoque en el cliente, es decir, de la “Estrategia de Servicio”.

¿Qué es la "Estrategia de Servicio"?

Estrategia de Servicio es configurar su operación —intencionalmente, por diseño— de manera que cada cliente salga siempre más feliz de lo que entró.

Para graduar a sus clientes como “fans”, lo que usted necesita es ejecutar esta estrategia en forma sistemática, siempre y cada vez.

El secreto para convertir a sus clientes en FANS es entregar una sucesión de experiencias positivas y memorables.

Los detalles varían de un negocio a otro, pero en general la fórmula es sencilla: deje de torturar a sus clientes.

El primer paso para hacer felices a sus clientes es... ¡no hacer estorbo!

Cuando las cosas salen bien en cada contacto, sin fricción, el sabor dulce que va quedando termina llegando al corazón. Y usted habrá ganado un fan.

Pero “una" buena experiencia aislada no funciona.

El secreto es la consistencia.

Lo que usted necesita es un proceso estructurado:

1. Diseñar la Experiencia

El primer paso es diseñar, articular y refinar la Experiencia de Servicio que queremos entregar. La visión, el sueño: cómo vamos a entregar aquello que vendemos de una forma tan deliciosa, tan única y diferente, que haga que irse con la competencia sea ESTÚPIDO.

Si usted fuera omnipotente, o si tuviera la varita mágica de Harry Potter, ¿cómo específicamente sería la experiencia que entregaría a sus clientes para que tratar con usted resultara irresistible?

2. Limpiar la casa

Luego toca identificar las “vacas sagradas” —es decir las “reglas estúpidas”— que puedan estar estorbando:

¿Cuáles son aquellas políticas, procesos, sistemas, procedimientos y controles que existen actualmente en su organización que NO agregan valor, sino que retrasan, entrampan, fastidian, enojan y ahuyentan a sus clientes y colaboradores?

Usted no necesita contratar un estudio de mercado millonario para descubrirlo. Empiece por hacerse estas preguntas a sí mismo y a sus colaboradores:

- “¿Si yo mismo fuera cliente de mi empresa, ¿qué me enojaría?”
- “¿Cómo estamos torturando a nuestros clientes?”
- “¿Cuáles son las TRES quejas más frecuentes de nuestros clientes?”


Una vez identificadas las vacas sagradas, extermínelas: al asador.

3. Enseñe la tarea

La mediocridad cuesta dinero. Sus colaboradores, todos ellos, necesitan hacerse expertos de clase mundial en los “cómo” de su negocio: los detalles de su trabajo propiamente dicho, para hacerlo bien y contribuir a la construcción y entrega de la Experiencia Irresistible que usted haya diseñado para su organización.

4. Contagiar la “Clientelitis”

La Clientelitis es un 'terrible' virus, cuyos síntomas principales son la necesidad imperiosa de resolver los problemas, hacer felices a los clientes y, cuando sea necesario, doblar las reglas para que un cliente salga más feliz de lo que entró. Uno de sus síntomas es la incapacidad visceral de aceptar la burrocracia y la estupidez.

Para lograr FANS en vez de clientes, usted necesita que TODOS sus colaboradores estén contagiados.

El contagio se logra a través del entrenamiento sistemático de toda su fuerza laboral en el arte del servicio al cliente: desde comunicación positiva, trabajo en equipo y cómo tratar con personas, hasta cómo resolver problemas, actuar con rapidez, manejar quejas y tomar decisiones empoderadas a favor de los clientes

5. Repetir y reforzar

La clientelitis no se contagia con una sola aplicación. Para verdaderos resultados, usted tiene que exponer a sus colaboradores al “virus” una y otra vez.

No existe ningún programa que, con una sola aplicación, vuelva perfectos a sus empleados para siempre. Si alguien se lo ofrece, miente.

Para cambiar actitudes y comportamientos usted necesita insistir una y otra vez: repetir y reforzar con algo nuevo y fresco al menos cada cuatro a seis meses con TODO el personal. Los esfuerzos aislados no sirven.


6. No contrate empleados que odien a los clientes

Si quiere que tratar con su empresa sea agradable, contrate gente agradable. El perfil son personas inteligentes, sociables, amables de nacimiento, a quienes les guste resolver problemas y tratar con la gente. No contrate tontos, tortugas, ni “trols”.

La fórmula para el buen servicio es MÁS gente agradable, y MENOS reglas estúpidas.

En resumen:

El servicio extraordinario no es casualidad. Es resultado de aplicar una metodología estructurada que empieza poniéndose en los zapatos de sus clientes para imaginar, diseñar y entregar una experiencia que haga que el solo pensar en irse con la competencia sea insensato y ridículo.

El resto es implementación: alinear procesos, políticas, sistemas y personas para que la estrategia se ejecute cada día, cada vez, por todos.

Cuando usted haya logrado que practicar la Estrategia de Servicio —que los clientes queden más felices que antes de haber tratado con su organización— sea lo habitual y acostumbrado para TODOS los colaboradores (en vez de una excepción dejada al azar), estará en buen camino hacia tener una Cultura de Servicio.

Los clientes pueden estar satisfechos, pero aún así ser desleales. Es fácil perderlos por precio, promociones o por cualquier pequeño error.

Los fans, en cambio, se enamoran, nos perdonan, hablan bien de nosotros - y regresan.

Por eso es que en casa, como en su empresa, es mejor tener FANS, que simplemente “clientes”...

 


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Sobre el autor:

Sergio Flores es Presidente y Director Ejecutivo de Service Quality Institute Latin America (SQI), el líder global en servicio al cliente.

viernes, febrero 12, 2021

Discurso del Presidente de la Cámara de Comercio De Cusco, Lic. Edy Cuellar Margholt al juramentar su cargo


Distinguidas Autoridades, Apreciados socios de la CCC, estimados representantes de instituciones y amigos.

Reciban el saludo entrañable de la CCC y de los empresarios que desde hoy asumimos la tarea y el compromiso de conducir nuestra centenaria Cámara de Comercio de Cusco, el gremio empresarial más representativo e influyente de nuestra Región Cusco.

La Pandemia ha traído a luz algunas apreciaciones y voces que confrontan una macroeconomía de primer mundo y unos servicios públicos de tercer mundo, estas voces están generando una escalada populista y desestabilizadora desde varios estamentos del estado y la sociedad ……. que ponen en riesgo todo lo avanzado y construido en estos últimos años…

Años en los que se ha privilegiado una estabilidad en la inversión privada y el consumo de los ciudadanos…pues debemos tener claro que sin inversión no hay crecimiento y sin crecimiento no hay recaudación fiscal y sin recaudación fiscal no hay infraestructura ni servicios de calidad.

Según el BCR los niveles de crecimiento similares a los del año 2019 recién los alcancemos en el año 2023.    Si hablamos de pobreza, recién podremos remontar los niveles del año 2020 en el año 2024 ya que ese tiempo tomara reducir el 10% de pobreza que apareció adicionalmente por la pandemia. En cuanto al empleo formal recién veremos números azules el año 2022 gracias a un crecimiento esperado de la inversión privada este año frente a la súbita caída que tuvimos en el año 2020.

Hay riesgos que quitan dinámica a la reactivación económica como la nueva cepa del coronavirus, las leyes populistas desde el congreso que parecen bien intencionadas pero que están comprometiendo las finanzas del estado lo que sobrepasa su capacidad y por último el riesgo de no haber aprendido nada de los efectos de la pandemia y volver a hacer las cosas como antes.

Sobre la informalidad, consideramos que este es un problema maximizado por la pandemia… que agobia a nuestro país y limita la capacidad de crecimiento, la productividad y el acceso a servicios de desarrollo empresarial.

Pero hay mitos sobre este fenómeno que desde los distintos niveles del estado no se entiende. El primer mito es que muchos emprendedores y empresarios prefieren la informalidad, eso no siempre es así pues en medio están las barreras burocráticas que el mismo estado impone al emprendedor o empresario y al final el empresario al ver imposibilitado su objetivo de ser formal termina estando en el lado de la informalidad.

Otro mito es sobre si los costos de formalización son o no muy onerosos o caros, lo cierto es que los empresarios miran primero el tiempo de alcanzar la formalización pues hay un tema del costo de oportunidad y lo que se quiere son plazos más expeditivos y rápidos desde el estado para formalizar una empresa,

Y un tercer mito es el relacionado a la implacable decisión de fiscalización y control para sancionar y perseguir a empresarios informales, sobre este tema lo cierto es que al estado le falta el desarrollo claro y amplio de INCENTIVOS DE FORMALIZACION, en lo tributario, laboral y de soporte al empresario pues hoy en día – en muchos casos - se penaliza el crecimiento empresarial con nuevos rangos de tributos y un cambio automático de régimen tributario.

Derrumbar la presencia de estos mitos debe ser el mejor camino que nos ayude más rápido a reducir de manera clara y programática el fenómeno de la informalidad en nuestra Región.

Si hablamos de la reactivación económica, es necesario enfocarnos en la inversión que impacta positivamente sobre el crecimiento económico, la productividad y la lucha contra la pobreza y la desigualdad.

Para los entes Bilaterales como el BANCO MUNDIAL, la inversión de mil millones de dólares en infraestructura genera 35 mil puestos de trabajo directo y 50 mil indirectos… pero si privilegiamos e incorporamos empresas de capitales cusqueños en la ejecución o soporte en la inversión en infraestructura, no solo generaremos puestos de trabajo, sino capitalizaremos el Cusco para seguir reinvirtiendo en la economía regional, de tal manera que los beneficios de promover empresas cusqueñas amplifica el impacto económico y ayuda a reducir la pobreza y las brechas de desigualdad, además de promover una casta empresarial local más fuerte y comprometida con el desarrollo del Cusco.

El gobierno nacional ha hecho importantes avances en la dación de normas que privilegian la prontitud y rápida contratación para la implementación de proyectos de inversión pública como los acuerdos de GOBIERNO A GOBIERNO pero creemos que aún falta más compromiso con las Asociaciones Publico Privadas (APP´s) que en los últimos 7 años han perdido protagonismo por la publicación de normas que duplican la opinión desde varios entes estatales ( los organismos reguladores), relegando a PROINVERSION como verdadero ente técnico y especializado.

Para el año 2019, Cusco era la tercera región en tamaño de PBI a nivel nacional, después de Lima y muy cerca de Arequipa, y se estima en 17% la caída de nuestro PBI en el año 2020 y del 35% la caída del empleo formal, entonces estamos en un escenario donde debemos trabajar de la mano, Estado y Empresa, mirar junto un horizonte compartido para el crecimiento económico de nuestra región, debemos de salvaguardar y perfeccionar los logros y políticas regionales que han funcionado antes de la pandemia para no retroceder y regresar a cero, estamos en el mejor momento para hacer las reformas, aprobar lineamiento y políticas de competitividad y sostenibilidad territorial, hacer los cambios necesarios para incorporar la transformación digital en las empresas e instituciones públicas, la meritocracia y el buen trato al usuario desde el estado, además de un verdadero acceso a servicios educativos y servicios de salud de calidad.

Los empresarios del Cusco, rechazamos todo intento de desestabilizar nuestra economía y nuestro orden político, rechazamos la violencia y la afectación a los derechos fundamentales de todo peruano como mecanismo para alcanzar causas que de seguro son muy justas y necesarias…  Privilegiamos y apostamos por el dialogo alturado y transparente….en este escenario… la Cámara de Comercio de Cusco, pone a disposición todos sus recursos y capacidades para interceder y mediar para no perder de vista la reactivación económica y el desarrollo de nuestra región.

En este año del Bicentenario, La Cámara de Comercio de Cusco fortalece su liderazgo empresarial para trabajar de la mano con el gobierno central, gobierno regional, gobiernos locales, la academia y la ciudadanía… para comenzar a tomar decisiones que vayan más allá de lo que se tenía planificado hacer, hay que sentarnos y comenzar a coordinar juntos para reactivar la economía y llegar a lo que queremos ser como Región en los próximos años.

Señores Autoridades, señores empresarios…...ACELEREMOS LA REACTIVACION¡¡¡

Viva el Cusco …   HAILLY QOSQO¡¡¡¡

lunes, junio 15, 2020

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miércoles, junio 03, 2020

Organización Mundial del Turismo advierte que turismo bajará entre 60% a 80% durante este 2020

Un informe publicado por la OMT (Organización Mundial del Turismo), donde presenta las prioridades para reabrir el turismo, hace un análisis denominado “Covid-19 impacto proyectado sobre el turismo en 2020”, usando indicadores actuales y proyecta cómo estará la situación real del turismo en el mundo durante el presente año.

El analísis detalla que la crisis ha puesto en riesgo de perder entre 100 a 120 millones puestos de trabajo, además de entre 910 billones a 1.2 trillones de dólares americanos en pérdidas en exportaciones y entre 850 millones a 1.1 billones turistas internacionales menos.

La OMT advierte como las llegadas de turísticas internacionales bajaran entre un 60% al 80% durante este 2020.
La gráfica presenta 3 escenarios posibles que se darían de llegada de turistas internacionales para 2020, basados en las fechas de reapertura gradual de las fronteras:

-    En el primer escenario, la “curva negra”, más optimista, el sector está empezando su recuperación, pero el cambio mensual de recuperación solo llegaría a -58%.
-    El segundo escenario “curva turquesa”, regularmente optimista, tendría un cambio mensual de recuperación de hasta -70%.
-    La tercera poco optimista “curva limón” alcanzaría un cambio mensual de recuperación de -78% de flujo normal que tenía.

En todas las situaciones durante este año, se ve que no se va recuperar el flujo, si no ya será el 2021, en los tres escenarios se considera la apertura gradual de las fronteras y levantamiento de restricciones de viaje internacional.

Nota: Estos escenarios no son pronósticos. Representan un porcentaje de cambio mensual alternativo en las llegadas basadas en la apertura gradual de las fronteras nacionales y el levantamiento de las restricciones de viaje en diferentes fechas, aún sujeto a una alta incertidumbre. (A partir del 7 de mayo de 2020).

Los datos reales hasta marzo incluyen estimaciones para países que aún no han reportado resultados.
El sector turismo, está dando sus primeros pasos en algunos países para su recuperación post-coronavirus, mientras otros países se preparan para volver a recibir viajeros, la (OMT) público en su web un documento con las directrices que debe tomar en cuenta el sector para que podamos volver a viajar.

Estas directrices se dividen en 8 categorías: destinos, agencias de viaje, hospitalidad, atracciones y parques temáticos, turismo de reuniones, viajes aéreos, manejo de fronteras y sector privado.

Acceda al documento: Directrices o recomendaciones prioridades globales para la recuperación del turismo

sábado, mayo 16, 2020

Coronavirus en Perú: ¿Podrá Cusco y el sector turismo sobrevivir a la pandemia del COVID-19?

Entrevista en el díaro Peru21.- A dos meses de la cuarentena se cerró el 83% de negocios ligados al turismo y miles de personas perdieron su única fuente de ingreso.

Machu Picchu dejó de recibir gente, sus calles, escalinatas y plazas lucen vacías, sólo un par de osos tímidos se dejaron ver por inmediaciones en las últimas semanas. Desde que se decretó el estado de emergencia por COVID-19, toda actividad turística fue cancelada y ahora, a dos meses de cuarentena, Cusco dejó de ser la ciudad más turística del Perú.

La pandemia del COVID-19 hizo que la actividad económica y laboral del país cambie por completo, en ciudades como Cusco, donde el turismo es la segunda industria (después de la minería) que mueve la mayor cantidad de dividendos, los estragos de la recesión ya se dejan sentir, miles de ciudadanos que trabajaban directa o indirectamente con turismo se han quedado en la calle.

83% DE EMPRESAS

Edy Cuéllar, vicepresidente de la Asociación de Agencias de Turismo del Cusco (AATC) devela los números de un trabajo de investigación y encuesta reciente, mandado a elaborar por su representada, la Organización de Gestión de Destinos (OGD) y Dircetur, que clarifica el panorama del impacto del COVID-19 en la denominada ‘actividad sin chimenea’.

El estudio demuestra que el 83% de las empresas ligadas al sector turismo (agencias de viaje, operadoras, transporte, restaurantes, hoteles y demás), cerraron por esta pandemia, mientras que un pequeño 8% sigue ofreciendo sus servicios a través del teletrabajo y un 7% realiza trabajo interno o administrativo.

DESPIDO MASIVO

Esta gran cantidad de negocios cerrados se traduce en el despido masivo de trabajadores, cabe mencionar que en Cusco región unas 200 mil personas se benefician del turismo de manera directa o indirecta.

Teniendo en consideración que la mayoría de negocios ligados al turismo no son formales y por ende no cuentan con personal en planilla o de manera estable, simplemente cortaron todo vínculo con sus colaboradores, dejándolos en la calle.

Una pequeña parte de las empresas formales, que representan cerca del 25%, han concebido mantener a sus trabajadores con sus pagos regulares, mientras la mayoría aplicó el modelo de suspensión perfecta, la misma que tampoco garantiza que volverán a trabajar una vez se haya vencido al coronavirus.

Acerca de este último punto, Edy Cuéllar pide al Gobierno la instauración de beneficios laborales más precisos para sus trabajadores, como la extensión del período de suspensión perfecta, que concluye este 15 de julio, cuando todos los colaboradores tendrían que volver a su trabajo, caso contrario ser despedidos.

“El panorama es complicado pero sí se puede salir adelante, todo el sector turismo está sufriendo económicamente y lo que se va a necesitar para revivir esta actividad es una inyección de liquidez, que puede provenir a partir de bonos y financiamiento del Estado con períodos de gracia amplios”, señaló.

BANCA ROTA

Lo que buscan los trabajadores de turismo es que las empresas no se vayan a la banca rota y dejen sus actividades para siempre. Esto implicaría romper toda una cadena de servicios que compromete a casi todos los sectores económicos de Cusco, desde el transporte, pasando por la manufactura y concluyendo en la agricultura.

Ejemplo de esto es la localidad de Machu Picchu Pueblo, donde casi todos sus habitantes se dedican al turismo. Según un último monitoreo, los negocios han cerrado hasta en un 90%.

Donde antes llegaban hasta 5 mil turistas por día, ahora no hay nadie y las empresas, microempresas y hasta emprendimientos corren el riesgo de quebrar y el tiempo de recuperación sería demasiado lento.

En tanto, los entes reguladores nacionales como el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Promperú, Canatur y otros, continúan elaborando planeamientos y aplicables una vez pase la pandemia del COVID-19.

Algunos protocolos ya son instaurados; sin embargo, se necesita acciones concretas para evitar un golpe irreparable en el sector turismo cusqueño.

CIFRAS

-4 millones y medio de visitantes recibe en promedio Perú por año, que solamente en Cusco representa más de mil millones de dólares, que representan el 30% del valor bruto de su producción.

-8 mil son los guías de turismo registrado en Cusco aproximadamente, la mayoría percibe ingresos sólo en tiempos de tráfico de visitantes, durante todo este tiempo de cese de operaciones no han recibido ningún tipo de remuneración.

Ver el artículo original en: https://peru21.pe/peru/coronavirus-en-peru-cusco-y-el-sector-turismo-frente-a-la-pandemia-por-covid-19-nnpp-noticia/

jueves, enero 09, 2020

“Un millón de árboles🌲🌲🌲para el Santuario Histórico de Machu Picchu ⛰ y su zona de amortiguamiento”

Hoy, la agencia de viajes y turismo “Machu Picchu Travel”, ha plantado su primer arbolito en MachuPicchu, junto al presidente de la República Martin Vizcarra 🇵🇪 que vino para lanzar esta gran campaña de reforestación.
Con esta campaña se busca, que al 2022, se recuperen los espacios degradados en 9 sectores del Santuario Histórico de Machupicchu y su zona de amortiguamiento, equivalentes a 779.42 hectáreas. Este proceso de recuperación se realizará con especies nativas como queñua, chachacomo, tasta, entre otros, en la zona andina; y aliso, pacaymono, chalanque, incienso, entre otros, en la zona amazónica.

Esta campaña es la suma de esfuerzos del Ministerio del Ambiente, a través del Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp); Municipalidad Distrital de Machupicchu Pueblo; Asociación de Agencias de Turismo de Cusco (AATC); Gobierno Regional del Cusco; otras empresas de turismo y la población local.
Para nuestra empresa es un honor ser parte de este gran proyecto, y mediante la estrategia “un turista un árbol”, contribuiremos, seguiremos plantando, apoyando a que se llegue a la meta del “millón de árboles” plantados, y velaremos por su crecimiento.
Estamos alineados con los ODS (objetivos de desarrollo sostenible) de la ONU al 2030, somos una empresa sustentable, trabajamos preservando el medio ambiente.
Ahora te toca a tí, únete a este gran proyecto, se parte de la conservación y preservación ambiental global. Escribeme: edycuellar@hotmail.com








sábado, diciembre 14, 2019

Mi apoyo total a la construcción del aeropuerto de Chinchero!

Intereses centralistas quieren a toda costa que esta obra que esperamos más de 40 años se paralice!
#AeropuertoDeChinchero Si Va!💪🏽

viernes, mayo 31, 2019

Reclaman a PromPerú por no incluir a agencias de provincias en web de Panamericanos


Por Turiweb: El ex director del Sector Turismo de la Cámara de Comercio del Cusco, Edy Cuellar, lamentó que PromPerú no haya considerado a las agencias de viajes y operadores de turismo de provincias en la campaña que ha lanzado con motivo de los próximos Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019.

A través de las redes sociales, el empresario cusqueño reclamó al organismo estatal por no incluir a las empresas regionales en la página web de viajes creada especialmente para dichos eventos deportivos, donde se promocionan más de 50 paquetes turísticos solo de agencias asociadas a gremios como Apavit, Apotur y Asotur, cuyas ventas llegarían a US$ 100 millones.

Como se sabe, en el marco de los Panamericanos y Parapanamericanos, PromPerú lanzó recientemente un sitio web (https://www.peru.travel/lima2019/es/planifica-tu-viaje.html) dirigido a los deportistas, asistentes internacionales al evento y público en general, con información de los principales atractivos turísticos peruanos y ofertas de viaje.

Según informó PromPerú: “Los paquetes turísticos incluidos en la página han sido coordinados con la Asociación Peruana de Agencias de Viaje y Turismo (Apavit), la Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (Apotur) y la Asociación de Operadores de Turismo Receptivo del Perú y Turismo Especializado (Asotur), a través de operadores asociados”.

Al respecto, Edy Cuellar, dueño de la agencia Machu Picchu Travel, hizo pública su denuncia con el siguiente mensaje: “¿Por qué solo pueden ofertar sus paquetes 23 agencias de viajes socias de Apavit, Apotur y Asotur? ¿Y las demás agencias del Perú? PromPerú es de todos los peruanos, estamos hablando de casi 100 millones de dólares en ventas que se llevaría un grupito de amigos. ¡Eso siempre pasa con todos los eventos que promociona PromPerú y que lo hace con la plata de todos los peruanos! ¡No a los preferidos de Lima, los empresarios del interior del país tenemos también derecho!”.

Cabe señalar que el reclamo de Cuellar Margholt ha generado numerosas críticas y comentarios desfavorables en contra de PromPerú, por lo que se espera que dicha institución haga una pronta aclaración sobre este tema.

Ver artículo original en el portal Turiweb:
https://www.turiweb.pe/reclaman-a-promperu-por-no-incluir-a-agencias-de-provincias-en-web-de-panamericanos/

Ver denuncia:
https://www.facebook.com/edycuellar/posts/10216538587512074




domingo, noviembre 26, 2017

Cienciano quedo tercero, pero nos están quitando 4 puntos por deudas de cuando estaba en primera división.

Cusco Noticias: Hoy termino el campeonato de segunda con Sport Boys como campeón y el Papá remontó posiciones acabando en tercer lugar, pero la CJ-ADFP-SD le restó 4 puntos al Papá, aquí la entrevista a Edy Cuellar, Presidente Del Papá.
¿Cómo quedaron en el campeonato de segunda?
“Terminamos terceros con 47 puntos, pero nos están quitando 4 puntos de deudas de cuando Cienciano estaba en primera división, deudas de antiguas administraciones, fuimos los mejores en la segunda rueda pero no nos alcanzó, no perdimos ni un partido de local.
¿Qué se necesita para volver a primera?
Buena planificación, buen comando técnico, buenos jugadores, pero sobre todo buen financiamiento, Cienciano debe y debemos pagar las cuentas para así ampliar el presupuesto, solo así lograremos, debemos de asistir a toda actividad, a todos los partidos, debemos comprar las PUCCARD, los resultados del futbol se consiguen con dinero lamentablemente.
¿Cómo va ser el 2018, quién va ser el DT y con qué jugadores?
Estamos trabajando ya para el 2018, por cerrar con Checho Ibarra para el 2018 quien mantendrá a la mayoría del actual plantel, es cuestión de días.
¿A quien considera el jugador revelación y quienes fueron los goleadores del Papá?
Sin duda el jugador revelación es el cusqueño Edison Kuncho, los goleadores son Mazacote con 8, Kuncho y Sen con 7 goles.
¿Va haber cambios en la directiva?
Mi cargo ya lo puse a disposición de la directiva, las puertas del club están abiertas para las personas notables que puedan aportar económicamente al club y participarán en la directiva, esperamos a los cusqueños de buen corazón se acerquen al club.
¿Los hinchas están organizando una cena?
Si, este evento está siendo organizado por los hinchas, está se va realizar el sábado 02 de diciembre, 7:00 pm y será en el restaurante Wayra del Av. Grau, los fondos que se recauden son para pagos de los sueldos al plantel, a todos los hinchas los esperamos.
¿Me dijo que ya se están renovando las membrecías de socios PUCCARD para el 2018?
Si ya se están renovando y tiene excelentes beneficios como entrara a todos los partidos de futbol de Cienciano en Cusco, además sortearemos algunos socios para que acompañen al equipo en los viajes, además participan de activaciones.
¿Qué motivó el atraso de algunos pagos?
“A inicio del campeonato no se dieron los resultados, no pudimos ganar a Vallejo y Boys en casa, por esto la hinchada no nos acompañó como debía ser y Cienciano vive de la taquilla.
El fenómeno climatológico hizo que el torneo se prolongue por un mes y un DS que declaró en estado de emergencia a Cusco nos obligó a jugar en Sicuani donde no tenemos el caudal qué hay en Cusco, fueron dos meses que tuvimos que mantenernos sin ingresos.
Además Sunat nos embargó gran parte de los ingresos de sponsor que gestionamos, tan solo con este dinero estaríamos al día en todo.

viernes, marzo 18, 2016

Eliminación de la visa Schengen también aumentará el flujo turístico que viene de Europa a Perú

El Director de Turismo dela Cámara de Comercio del Cusco, Lic. Edy Cuellar Margholl, dijo que la eliminación de la visa Schengen permitirá que más peruanos viajen a Europa, por lo que habrá un incremento de los vuelos al viejo continente.

Los precios tendrán una disminución por el flujo aéreo, los pasajes ida y vuelta podrían llegar a costar menos de 1000 dólares en un corto plazo, es decir una baja en promedio de hasta 40% respecto al costo de hoy, lo que permitirá también que el turismo de Europa a Perú se incremente por el precio e incremento de las frecuencias.

KLM será una de las primeras en tener promociones para viajes a Perú, pronto publicará sus promociones para que puedas visitar Machu Picchu y hacer Turismo en Perú.

lunes, abril 27, 2015

Universidad del Cusco Premia a Edy Cuellar Margholl Director de Turismo de la Cámara de Comercio de Cusco

En el marco del aniversario XLII de la Carrera profesional de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco se llevó a cabo una ceremonia donde participaron distinguidas autoridades universitarias, docentes, alumnos y destacados egresados de administración.

Entre los ex alumnos que obtuvieron un reconocimiento gracias a su destacada participación en el sector empresarial, estuvo el Director de Turismo de la Cámara de Comercio de Cusco, Licenciado en Administración de Empresas Edy Cuellar Margholl, quien manifestó "la carrera de administración de empresas es la más demandada en el mercado laboral y gracias al desarrollo que se está forjando en nuestro país, es importante que se deba apuntar al emprendimiento".

“En Perú, nació una clase emergente que está con sed de ser satisfecha en sus necesidades, ahí es cuando tenemos que identificar cuáles son esos producto o servicios que satisfagan esa demanda. A nivel regional hay buen presupuesto público sobre todo del canon minero y gasífero, el turismo está creciendo y están naciendo las industrias, es la oportunidad perfecta para desarrollar empresas”, puntualizó.

También instó a los administradores cusqueños a valorar a su equipo de trabajo y recordó una lección importante: “El éxito de un empresario no está en hacerlo uno mismo sino en conseguir la persona idónea para realizarlo”.

Cabe destacar que en la ceremonia de reconocimiento también estuvieron profesionales que se dedicaron a la gestión pública como el consejero regional Alex Curi, Manuel Zvietcovich Álvarez, alcalde de la provincia de Canchis y Hilton Nahuamel, alcalde de la provincia de Quispicanchis.

miércoles, noviembre 26, 2014

MACHU PICCHU TRAVEL FUE RECONOCIDA EN EL QUALITY FESTIVAL 2014 DE SAO PAULO

Fuente: TNews
Galardonada como la mejor agencia de viajes nacional

MACHU PICCHU TRAVEL FUE RECONOCIDA EN EL QUALITY FESTIVAL 2014 DE SAO PAULO

Como lo hace anualmente, Latin American Quality Institute (LAQI) reconoció a un selecto grupo de empresas, entre ellas la Agencia de Viajes y Turismo Machu Picchu Travel, en la VIII Edición del Quality Festival 2014 realizada del 24 al 26 de noviembre en São Paulo, Brasil.

En la clausura de este encuentro empresarial, Machu Picchu Travel del Cusco, recibió de manos del Dr. Daniel Maximilian Da Costa, Fundador y CEO de LAQI, el galardón internacional Latin American Quality Awards 2014 por su destacado trabajo a lo largo del año 2014, como la mejor empresa nacional en su género.

Machu Picchu Travel, empresa dirigida por Edy Cuellar, ha implementado en su estructura organizacional las 40+10 acciones de LAQI como parte de su accionar empresarial, teniendo como prioridad el Desarrollo Sostenible, la Responsabilidad Social, la Calidad Total, el Comercio Justo y Calidad Educativa, e incorporándose de esta manera a la red de líderes empresariales de Latin American Quality Institute.

Fuente: http://www.tnews.com.pe/noticias/informes-de-mincetur-revelaron-irregularidades-en-seleccion-de-consejeros-comerciales.htm

viernes, agosto 15, 2014

Universidad San Antonio Abad del Cusco premia a “Machu Picchu Travel” como la mejor Agencia de Viajes y Turismo del Cusco


El reconocimiento como la mejor Agencia de Viajes y Turismo del Cusco Perú fue para “Machu Picchu Travel”, el premio y la certificación fue entregada por el rector de la Universidad San Antonio Abad del Cusco (UNSAAC) Dr. German Secenarro Madueño al gerente general Lic. Edy Cuellar Margholl y a sus pricipales colaboradores, entre ellos el Lic. Omar Pazos Martinez (Gerente Administrativo), Lic. Verónica Alegria (Gerente de Marketing), Flor Osorio (Gerente de Operaciones), Ing.Paola Gonzales (Gerente de TI).

Este premio se entrega a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas de gestión y satisfacción del cliente, como modelo a seguir por la comunidad cusqueña, haciéndolas competitivas, innovadoras, adaptables y socialmente responsables, en término de satisfacción de sus clientes.

El evento se realizo el viernes 15 de Agosto del 2014, en una cena de gala en las instalaciones del restaurante turístico “Sara” del centro histórico de la ciudad del Cusco.

Este eventi de “Premiación a las mejores empresas del Cusco 2014”, es organizado y otorgado por la prestigiosa pontificia Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco (UNSAAC), Universidad de con más de 322 años de existencia.

Sobre Machu Picchu Travel


Una agencia fundada en Cusco, versátil que te hace conocer las maravillas del Perú como Machu Picchu, Cusco, Valle Sagrado para los Incas, el Camino Inca a Machu Picchu Choquequirao, Navegación en el Río Amazonas, Cañon del Colca, Islas Ballestas, Líneas de Nazca, Lago TitiCaca, Lima Turismo, ademas de tours a las Islas Gálapagos en Ecuador, Uyuni en Bolivia, Cataratas de Iguazú, Río de Janeiro en Brasil y otros, en programas todo incluido, con vuelos aéreos, hoteles, transportes, transfers, guías, trenes, buses, ingresos y todo, en diferentes idiomas.

Con 12 años de experiencia, más de 20,000 turistas atendidos satisfactoriamente, una atención de las 24 horas y on-line, reconocida y premiada local, nacional e internacionalmente, caso de éxito Google en el 2013 y caso de éxito Paypal el 2014.

Además esta agencia es  miembro director de la Cámara de Comercio de Cusco, socio de la Cámara de Comercio de Lima, de la AATC (Asociación de Agencias de Viajes y Turismo), de CARTUC (Cámara de Turismo del Cusco) y Asociación de Operadores Locales de Turismo y posee el certificado de alta calidad en atención al cliente “Q” 40+10 acciones, del Latín American Quality Institute de Panamá.

Por todo lo anterior Machu Picchu Travel ha sido reconocida con el premio como la mejor de las agencias de viajes y turismo del Cusco., para el disfrute de las vacaciones en Perú, y el desarrollo del turismo en Perú.


Fuente: Diario Ciudad

viernes, abril 18, 2014

Las costumbres de Semana Santa y el almuerzo de los 12 platos de Viernes Santo en Cusco

"chupe de camarones"
Por Edy Cuellar Margholt.- Creo que en Cusco y sus provincias son los únicos lugares que conozco donde en “viernes santo” tenemos por costumbre desde nuestros antepasados ayunar hasta mediodía y luego comer los doce platos, en representación a los doce apóstoles de Jesús.

Hasta hace algunos años nuestras abuelas nos azotaban 3 veces con un chicote en nombre del Padre, del Hijo y del Espíritu Santo como una forma de ayudar a Jesús y pagar por nuestros pecados.

"sara lawa" (crema de maíz)
Las reuniones son entre familias, hijos, padres, abuelos o entre amigos y vecinos, se arma un comedor donde todos puedan participar, como la última cena.


La tradición cusqueña de los 12 platos es comer por lo menos entre 3 entradas, 3 chupes, 3 segundos y 3 postres o dulces. Por ser “viernes santo” no se debe comer carnes por estar en abstinencia, sólo está permitido el pescado, en base a esto se prepara la comida, algunos platos son todavía de las épocas colonial e incas, la mayoría de los platos contienen ingredientes andinos.

"escabeche de pescado"
Los platos más conocidos en las entradas son el “cebiche de pescado”, “causa de pescado”, “papa con ocopa”, el “choclo con la papa sancochada”, las papas usadas son las llamadas Sunch’u (seleccionadas de la primera cosecha de los campos).


De las sopas o cremas puede ser “el chupe de camarón”, el “chupe de pescado”, el “chupe de machas”, “sopa de olluco”, "sopa de lizas" y la “sara lawa” que en quechua (idioma de los incas) significa “crema de maíz”, un plato típico todavía de la época de los incas, preferido por los cusqueños.

"ají de tarwi"
De los segundos el “saltado de bacalao”, “escabeche de pescado”, “sudado de trucha”, “arroz con mariscos; “picante de tarwi” también de los incas, entre otros.


Entre los postres y dulces tradicionales que es lo que más gusta a nuestros niños, destacan los “suspiros”, “condesas”, “empanadas dulces”, “maicillos”, “pan jurka” (pan torta), “roscas”, que los podemos encontrar en todas las plazas de Cusco.

El “arroz con leche”, los guisos de “duraznos”, “peras”, ”manzana” (preparados con chancaca, canela y clavo de olor”, “mazamorra morada” y otros son preparados por las mamachas.

"empanadas dulces"
Las presentaciones de los platos son con pocas raciones para poder probar todas las entradas, segundos, sopas y postres que se prepara.Los domingos de resurección se prepara el "lechón" (chancho joven al horno).

Como todos los años invitamos a los turistas extranjeros y nacionales que nos visitan a compartir este turismo vivencial y gastronómico cusqueño en muchas épocas del año, como no hay en otros lugares del mundo.

"condesas"
Los turistas se llevan una experiencia social religiosa única, que ademas se aprovecha para poder conocer las maravillas como Machu Picchu, Lima, el Valle Sagrado de los Incas entre otros lugares turísticos de Perú..

Si quieres vivir este tipo de experiencias entra en contacto con la agencia de viajes y turismo a Cusco: Machu Picchu Travel.

Especialista en este paquetes turísticos Perú y atrévete a vivir esta experiencia diferente de turismo en Perú. www.machupicchu.com.pe

Por Edy Cuellar Margholl
(promotor del turismo al Perú).

domingo, marzo 09, 2014

Machu Picchu Travel es nuevo miembro de la AATC (Asociación de Agencias de Viajes y Turismo del Cusco)

La Agencia de Viajes y  Operador de Turismo “Machu Picchu Travel” se ha convertido en nuevo miembro de la AATC (Asociación de Agencias de Viajes y Turismo del Cusco), gremio que representa a las empresas de viajes y turismo de la ciudad del Cusco.

Luego de una rigurosa evaluación y cumplir satisfactoriamente los requisitos, los directivos de la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo del Cusco (AATC), han incluido como miembro de este gremio turístico a la agencia de viajes y turismo “Machu Picchu Travel” con sede en la ciudad del Cusco.

“Solo las agencias de viajes en Cusco serias y formales, son miembros de este gremio, que además capacita a sus más de 200 socios constantemente con el fin de obtener alta calidad en la atención a los turistas y mejorar la imagen del turismo en Cusco”, menciono Edy Cuellar Margholl gerente de “Machu Picchu Travel”.
Machu Picchu Travel además es miembro y asociado de las más importantes gremios relacionados al turismo como la Cámara de Comercio, la CARTUC (Cámara de Turismo),  La AOTLC Asociación de Operadores de Turismo Locales de Cusco) y ahora se consolida como miembro de la AATC.

Machu Picchu Travel se ha ganado una excelente preferencia de sus clientes, que en la medida de satisfacción que realiza a todos sus clientes alcanzo un 96% como “muy encantados”, que además los comentarios u opiniones de sus clientes son publicados en su libro de oro digital “comentarios de Machu Picchu” u “opiniones de Machu Picchu” y en su canal en youtube en videos de comentarios de Machu Picchu.

sábado, marzo 01, 2014

"Machu Picchu Travel" participa en seminario especializado Facebook para Hoteles y Agencias de Viajes

Gina Sanchez - ponente
Machu Picchu Travel participó del seminario especializado que se realizó el sábado 01 de marzo en el hotel del Pilar de Miraflores y contó con la presencia de los representantes hoteles y agencias de viajes a Perú, que usan las red social Facebook para atender y vender a sus pasajeros.

La exposición fue organizada por Ematur Seminarios y la ponente fue la especialista Gina Sánchez, directora creativa de MEDIATIC - agencia Colombiana de marketing digital con amplia experiencia en países como Colombia y Honduras, en planificación y ejecución de
Representantes de Hoteles y Agencias de Viajes
estrategias digitales para empresas turísticas.

Con el avance de la tecnología de internet, los viajeros son cada vez más influenciados por los contenidos en las redes sociales, en especial Facebook. Aproximadamente el 69% de personas suelen compartir sus experiencias de viajes en esta red social y los comentarios que estas experiencias generan son compartidas motivando que se formen percepciones (positivas o negativas) de los servicios turísticos prestados.

Ante esta realidad, se hace necesario que los hoteles de Perú y Agencias de Viajes y Turismo de Perú tengan que ingresar a gestionar adecuadamente su presencia en Facebook para buscar interacción con su público objetivo, la aplicación de una estrategia pensada para esta red social contribuirá a mejorar la promoción del hotel con miras a incrementar las reservas creando una comunidad que posicione la imagen de la empresa.

Julio Sabastizagal, Edy Cuellar y Gina Sanchez
Como siempre yendo con su política de mejora continua en la atención de sus clientes y capacitacion y actualizacion Machu Picchu Travel estuvo presente con su Gerente General Edy Cuellar Margholl.

Las redes sociales han cambiado la manera de hacer las reservas para hacer turismo en Perú y directamente para visitar la maravilla Machu Picchu en Cusco. Los paquetes turísticos a Perú ahora se hacen también por redes sociales.