miércoles, abril 23, 2025

𝗣𝗥𝗢𝗡𝗨𝗡𝗖𝗜𝗔𝗠𝗜𝗘𝗡𝗧𝗢 DE EDY CUELLAR 𝗦𝗢𝗕𝗥𝗘 𝗘𝗟 𝗛𝗢𝗧𝗘𝗟 𝗗𝗘 𝗧𝗨𝗥𝗜𝗦𝗧𝗔𝗦 𝗗𝗘 𝗠𝗔𝗖𝗛𝗨𝗣𝗜𝗖𝗖𝗛𝗨 SANCTUARY LODGE

Luego de evaluar la situación social, laboral, económica, histórica y política del hotel de turistas de Machupicchu (hoy Sanctuary Lodge), mi deber como ciudadano que recibió 259,262 votos de confianza en toda la región, es expresar la siguiente reflexión:

1.- Ha quedado demostrado que el gobierno de Fujimori en 1995 no fue transparente al momento de convocar al empresariado privado a fin de hacerse cargo del hotel de turistas en Machupicchu y que esa situación de privilegio nos ha perjudicado tremendamente.

2.- Ha quedado demostrado que la empresa operadora no ha sido transparente con el Cusco y en general con el Estado peruano, por lo que los supuestos beneficios han terminado siendo un engaño de 30 años.

3.- Ha quedado demostrado que todos los gobiernos regionales nunca supervisaron a la empresa operadora y esta habría aprovechado esa incapacidad o presunta corrupción en desmedro del Cusco.

4.- Ha quedado demostrado que el contrato tuvo desde el inicio vicios de nulidad y, por lo tanto, debió ser resuelto desde hace muchos años; pero, el investigado expresidente regional Jorge Isaacs Acurio Tito se atrevió a firmar una adenda de ampliación de contrato por 10 años más, sin permiso del Consejo Regional y en desmedro de los intereses del Cusco.

5.- Ha quedado demostrado que el Cusco durante los 30 años no ha recibido ni un solo sol de los pagos que hizo la empresa operadora y que todo se ha llevado el centralismo limeño.

6.- Ha quedado demostrado que el gobernador Werner Salcedo no le interesó nunca recuperar el hotel de turistas de Machupicchu, muestra de ello, no se actuó con eficiencia jurídica en su gestión y se ha permitido poner en duda la recuperación del hotel y el proceso de transferencia que ya debería estar dándose.

7.- Ha quedado demostrado que los aproximadamente 300 trabajadores del hotel podrían verse perjudicados y que deben hacer respetar sus derechos laborales ganados; pero, que ante ello nada tiene que hacer el gobierno regional y de ello solo debe responder la empresa operadora. Ningún juez debe actuar al margen de la ley y en desmedro de la tierra que lo vio nacer.

8.- Ha quedado demostrado que el gobierno regional no está en capacidad operadora, administrativa ni legal (no puede hacer empresa), para manejar el hotel de turistas de Machupicchu.

9.- Ha quedado demostrado que la rentabilidad comercial del actual hotel de turistas en Machupicchu es sumamente alta y, por lo tanto, se debe seguir manejando desde una empresa privada; pero, CON MEJORES CONDICIONES ECONÓMICAS PARA EL CUSCO. Proponemos que sea un alquiler mínimo de 30 mil dólares (hoy es solo 10 mil dólares). Además, de un ingreso variable que supere el 20 % (hoy es solo el 8 %) de sus ingresos brutos.

10.- Todos los ingresos que pague el nuevo operador ya no deben irse a Lima; si no que deben quedarse en el Cusco para ser invertidos en su gente. Priorizando el sector salud, educación y un fondo de promoción turística. Por ello se debe convocar en el más mínimo plazo posible una licitación internacional.

Finalmente, emplazo públicamente al actual gobernador regional Werner Salcedo a que transparente el proceso y que su compromiso sea con el Cusco y no con ninguna empresa; porque si a partir del 16 de mayo se paran las operaciones y dejamos de percibir ingresos, será exclusivamente responsabilidad de él, por lo que no se debe perder ni un solo día de ingresos.

Atte.
Edy Cuellar

lunes, febrero 05, 2024

¿Cuantos empleos o trabajos genera el sector turismo en la región del Cusco?


Siendo presidente de la Cámara de Comercio del Cusco, el Lic. Edy Cuellar Margholt, se mando a elaborar al Centro de Estudios Empresariales, el primer estudio para medir la cantidad de trabajadores o empleados que se dedican a la actividad económica del turismo en toda la región del Cusco durante el año 2019.

El turismo es la principal actividad económica del Cusco y genera directamente más de 200.000 empleos. En este sentido, el turismo representa el 27% de la población económicamente activa de la PEA Cusco, generando oportunidades de empleo en diversas actividades que conforman la cadena de servicios turísticos, en el gráfico podemos ver el mercado laboral del año 2019 con una amplia integración de diversas actividades como artesanos, guías, porteadores, fabricantes, restaurantes, hoteles, agencias de viajes, transportistas, etc.

Artesanos turísticos

Juana Mendivil, presidente de la Cámara de Comercio de Artesanos del Cusco, dijo que recibir a más de 1,6 millones de turistas en 2019 fue un desafío para 40.000 artesanos de los 13 departamentos del Cusco. Este evento reúne a maestros de la gráfica, el textil, la escultura, la cerámica, la marroquinería, la platería, la talla en madera y la piedra. Todas estas empresas ofrecen sus productos en el circuito turístico del Cusco a través de stands ubicados en calles principales y en parques temáticos cercanos a los atractivos turísticos. No hay duda que para los turistas llevarse un souvenir del Cusco es la mejor prueba de que han estado en Perú. 


Restaurantes, cafés y afines

Después de los artesanos, los restaurantes, cafeterías y afines son la segunda actividad turística que genera empleo del turismo, generan 31.746 empleos y alimentan a más de 1 millón de turistas que llegan al Cusco cada año. Su desarrollo y competencia ha crecido exponencialmente, y antes de la pandemia ya se discutían propuestas para popularizar la cocina cusqueña, convirtiéndola en un nuevo boom. Además, los productores agrícolas y ganaderos han incrementado su producción ante la alta demanda y son capaces de abastecer y alimentar a más de 1 millón y 600.000 turistas que consumen 16 millones de desayunos, almuerzos y cenas y unos 5 millones de resfrigerios cada año.


Esta demanda gastronómica permitió el desarrollo de nuevos platos andinos ancestrales basados ​​en materias primas de los Andes y del valle de La Convención (como papaya, yuca, maíz, etc.). Esta demanda genera más de 19.878 empleos para productores agrícolas y ganaderos.

Porteadores, cocineros y arrieros
Por otro lado, de los 11.000 porteadores, cocineros y arrieros que trabajan en el Camino Inka, Salkantay Trek, Vinicunca "Montaña de 7 Colores" y Pallcoyo, 10.000 son sólo porteadores, la mitad de los cuales son de la provincia de Calca y 3.000 de Calca. provincia. de las provincias de Urubamba y el resto de las provincias de Anta, Baocatambo y Quispicancha. Todos viven en comunidades quechuas, según la base de datos de población indígena o indígena del Ministerio de Cultura.


Hoteles y Alojamientos
Restaurantes, alojamiento y hoteles son otra fuente de empleo, brindando más de 21,245 puestos en diversas categorías y formatos; Sólo los hoteles de cinco estrellas ofrecen más de mil oportunidades laborales en todo el espectro turístico y en casi todas las provincias de la región. Este sector es el sector con mayor inversión en turismo.


Agencias de Viajes y Operadores de Turismo
Sin embargo, son los tour operadores y las agencias de viajes los encargados de promocionar el sector y persuadir a los turistas. Su trabajo comienza en el exterior o en diversos ámbitos nacionales, donde se presenta en exposiciones y congresos para luego atender a los visitantes hasta que puedan despedirse después de una agradable estancia. Las agencias de viajes crean 22.190 puestos de trabajo y atraen a 1,6 millones de turistas cada año. Más del 51% de los turistas reservaron paquetes turísticos y tours a través de una agencia de viajes antes de venir al Perú.


Guías de Turismo
Otro eslabón de esta cadena de servicios son los más de 8.000 guías que actúan como anfitriones y muestran la magia de nuestra región. Además, el número total de vehículos turísticos supera los 7.000 y más de 8.000 taxis esperan en el aeropuerto, estaciones de autobuses y estaciones para llevar a los turistas a diversas atracciones.

Antiguas maravillas del mundo con pasado ancestral
Machu Picchu, una de las siete maravillas del mundo, increíbles complejos arqueológicos, atractivos naturales, deliciosa gastronomía novoandina y cultura milenaria son las características que hacen del Cusco un centro de inversión turística. Antes de la pandemia, la guerra y los problemas políticos; El turismo continuó creciendo a un ritmo del 7% anual, impulsado por grandes proyectos como el Aeropuerto Internacional de Chinchero, la carretera Santa María-Santa Teresa - Hidroeléctrica y el Teleférico a Choquequirao y el desarrollo del turismo en Huchuy Qosqo, y la inversión en varios hoteles y casas de Campo.

Elaboración: Centro de Estudios Empresariales de la Cámara de Comercio del Cusco.

lunes, noviembre 06, 2023

Aeropuerto de Internacional de Chinchero en Cusco Perú funcionará a partir del 2025

Se han completado los trabajos iniciales en el Aeropuerto Internacional de Chinchero, ubicado en el Distrito de Chinchero, Provincia de Urubamba, Cusco. 

La construcción de la pista también comenzará en el último trimestre de este año. Con una superficie total de 450 hectáreas, la terminal será la segunda terminal más grande del país. La inversión total del proyecto es de S/. 2.5 billones

Actualmente se ha completado el 5% de la construcción de la terminal de pasajeros, debiendo construirse al mismo tiempo torres de control, vallas, áreas de maniobras, etc. 

Los vuelos directos a Cusco pronto serán una realidad desde otras ciudades como Estados Unidos a Perú, Colombia a Perú, México a Perú, Chile a Perú y más. Con ello paquetes de viajes a Machu Picchu Perú directos desde Miami, Sao Paolo o Buenos Aires.

El territorio del aeropuerto internacional contará con cuatro salas de salidas con una superficie de 10.800 metros cuadrados. Albergará salas de salidas y llegadas, procedimientos de seguridad de salidas y áreas de control de inmigración y pasaportes. Al mismo tiempo, la terminal de pasajeros nacionales contará con ocho salas de facturación con una superficie de 25.000 metros cuadrados. 

El Ministerio de Transporte cooperó con la Oficina de Proyectos para reducir los riesgos identificados por la Oficina de Control General, de modo que el proyecto pudiera desarrollarse a tiempo y completarse en 2025. También se confirmaron las estructuras horizontales, es decir. 

Vigas y techos en primer nivel. También se han aprobado algunas áreas de trabajo y los contratistas comenzarán a trabajar a finales de julio. Una vez operativo, el aeropuerto podrá despegar y aterrizar 11 vuelos simultáneamente con 24 movimientos por hora. 

Se espera que pueda gestionar 4.200 movimientos de aviones y transportar 6,7 millones de pasajeros al año. La construcción y apertura del aeropuerto impulsará el desarrollo del turismo, podrán hacer mas Machu Picchu Tours, mejorará la competitividad y beneficiará a más de 428.000 habitantes de la región.


sábado, diciembre 31, 2022

Principales acciones de Edy Cuellar Margholt como presidente de la Cámara de Comercio del Cusco

El presidente Edy Edward Cuellar Margholt periodo 2021-2022, será recordado por ser el presidente que lidero la reactivación económica del Cusco y su apoyo a la lucha contra la pandemia en Cusco, entre sus principales acciones a destacar podemos mencionar:

-      -  Contribución de la Cámara de Comercio del Cusco para la compra de la primera planta de oxigeno del Cusco, que se instalo en el Hospital Regional del Cusco para enfermos con COVID.

 - Gestión con Industrias Cachimayo para dotar de oxígeno gratuito los hospitales del Cusco  


- Fundación del Centro de Estudios Empresariales del Cusco de la Cámara de Comercio del Cusco. Es un departamento especializado en la investigación y análisis de los sectores económicos de la región. Su objetivo es brindar al público en general, información precisa y actualizada que les ayude a tomar mejores decisiones en sus negocios.


-   - Activación de los principales comités gremiales de los principales sectores económicos del Cusco como los comités de Turismo, Mujeres, Construcción, Industria, Minería, Educación, Exportaciones, Servicios, Automotriz y Mypes (10 comités).

- - - Gestión del transporte gratuito de oxígeno de Cachimayo a los hospitales Lorena y Regional para enfermos con COVID


 

-          - El primer City Tour de reactivación turística luego de la pandemia

- -  - Lidero las acciones más importantes para la reactivación económica en nuestra región

-          - Promoción turística del Cusco luego de pandemia

-          - La certificación de las empresas con sello SafeTravel para garantizar la seguridad

-         -  Realización del PTM, la primera vez que esta feria turística internacional llega a Cusco

 

-      - Elaboración de la revista Sector Privado de la Cámara de Comercio del Cusco versión papel y digital.


        - Los Cyber en Cusco de la reactivación económica, el Primer Cyber Cusco ofrecio promociones de hasta 70% en descuentos por Fiestas Patrias y con la participación de mas de 150 pymes de diferentes rubros sobrepasando la vetas de 3 millones de soles.


- La agenda digital y el directorio empresarial 

- Fue premiado por la ruta exportadora de PromPeru a través de su presidenta Amora Carbajal por la Promoción a 99 microempresarios a exportar. Fue el único representante gremial a nivel del país.


 

- Le dio vida organiza a la Cámara con la primera asamblea general de socios.

- Dio apoyo a hogares de huérfanos en el Cusco.

 

jueves, diciembre 30, 2021

QUIEN ES EDY CUELLAR MARGHOLT - HOJA DE VIDA - BIOGRAFIA

Edy Edward Cuellar Margholt, nació en Cusco, estudio en el Glorioso Colegio Nacional de Ciencias, su carrera universitaria la hizo en la Universidad San Antonio Abad del Cusco, es casado y tienen 4 hijos.

Su labor social lo llevo a ser dirigente empresarial, deportivo, estudiantil y político, actualmente es past-presidente de la Cámara de Comercio de Cusco el gremio más importante y más grande la región de Cusco, fue vice presidente de la AATC (Asociación de Agencias de Viajes y Turismo del Cusco), dirigente del Club de fútbol de LIGA 1 de Perú Cienciano del Cusco, fue presidente y fundador e AEGA, la Asociación de Profesionales de Ciencias Adminsitrativas del Cusco. en lo político. Es un promotor del turismo, la agricultura, la exportación y el comercio electrónico.

El 2011 es nombrado dirigente del Club Cienciano por un juez, donde logro el segundo lugar en el campeonato apertura, al año siguiente el club paso a ser manejado por sus acreedores Sunat, por las deudas millonarias que dejaron las gestiones de Juvenal Silva. El 2016 vuelve a la dirigencia de Cienciano que ya había descendido y se encontraba en la segunda división del futbol profesional, junto a Sergio ludeña y otros dirigentes, llegando a asumir la presidencia de la junta empresarial, logrando el 2019 salir campeón y volver a la LIGA 1 del futbol profesional. El 2024 a mediados de año se refuerzan contratando a Christian Cueva y logran clasificar a la Copa Sudamericana.

A inicios de los años dos mil, lidero una generación de pequeños empresarios del turismo que se atrevió a vender directamente a los turistas en el extranjero, acortando a las agencias de viajes intermediaras capitalinas y del exterior, usando la estrategia del comercio electrónico y participación en ferias, eventos, convenciones, captación de contactos en el exterior con la  agencia de viajes Machu Picchu Travel. Por eso Google lo nombro "caso de éxito" y Paypal lider del E-Commerce. Cuellar ha logrado traer más de 100,000 turistas del exterior a que conozcan Perú y lo sigue haciendo.

El 2022 empieza su carrera política postulando a la gobernación de la región del Cusco con el movimiento regional Inka Pachacuteq, logrando ocupar el segundo lugar y muy cerca de conseguir el triunfo. En la actualidad y ante los cambios que imposibilitaban participar a los movimientos regionales en las elecciones regionales y municipales, se vio obligado a unirse al partido nacional Progresemos de Hernando de Soto en el que es actualmente es el coordinador regional del Cusco.

Experiencia Política:

ELECCIONES REGIONALES 2022 Cusco, Perú
- Postulante al Gobierno Regional obteniendo el segundo lugar con 259,262 votos

- Actual coordinador regional del partido político Progresemos de Hernando de Soto 2024.



Estudios:

- UNIVERSIDAD NACIONAL SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO Cusco Lic. En Administración de Empresas Facultad de Ciencias Administrativas y Turismo
- UNIVERSIDAD NACIONAL SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO Cusco Estudios en la Carrera profesional de Turismo
- LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE Ciudad de Panamá, Panamá Master honorario en Administración Total de la Calidad (No convalida SUNEDU)
- LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE Ciudad de Panamá, Panamá Master honorario en Aseguramiento de la Calidad (No convalida SUNEDU)
- UNIVERSIDAD NACIONAL SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO Cusco. Estudios de maestría en Administración de Negocios (No concluido)
- CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE ALTO NIVEL Y ESPECIALIZACIONES Lima, Perú
Diplomado en Gestión Pública Regional y Municipal
- Postgrados y Diplomados en E-Commerce, Exportación, Finanzas, Marketing, Servicio al
Cliente, Recursos Humanos y Turismo


Experiencia Laboral y emprendimientos realizados:

-    MACHU PICCHU TRAVEL Agencia de Viajes (# 977 777 777) Cusco, Fundador y CEO 2002-Actualidad - Trajo más de 100,000 turistas extranjeros a Perú.
-    SOUTH AMERICA INVESTMENT S.A.C. Operador Mayorista Cusco Fundador y CEO 2016-Actualidad
-    Docente en Administración - Universidad Continental 2024
-    HOTELES CASA CUSCO INN Cusco - Fundador y Ex CEO 2014-2019
-    ANDEAN EXPORT Empresa exportadora 2020-actualidad
-    CASAGRANDE RESTAURANTE TURÍSTICO Urubamba, Socio Familiar 1990-2019
-    ALO CUSCO TAXIS DE TURISMO (#222222) Cusco Fundador y Ex CEO 2003-2012
-    HOTELESPERU.COM Portal de reservas de hoteles - Fundador y Ex CEO 2004-2014
-    Radio Ritmo Romántica - Administrador región Cusco 1996 -1998
-    Radio Mar Plus - Administrador región Cusco 1995 - 1998
-    DO-RE-MI PEÑA RESTAURANTE Cusco Socio Familiar y Administrador 1990-1995
 
 
Experiencia Dirigencial Voluntaria al Servicio de la Comunidad:

-    Miembro del comité electoral de la  junta vecinal de la Urb. Santa Mónica 2024.
-    CÁMARA DE COMERCIO DEL CUSCO Past-Presidente 2023-2024.
-    CLUB DE FÚTBOL PROFESIONAL CIENCIANO DEL CUSCO - Directivo 2011-2012 y 2016-Actualidad
-    ASOCIACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO DEL CUSCO (AATC) Cusco, Perú - Vice-Presidente 2022-2023
-    CÁMARA DE COMERCIO DEL CUSCO Presidente 2021-2022
-    CÁMARAS DE COMERCIO DEL SUR DEL PERÚ Región Macro Sur del Perú Coordinador 2021-2022
-    PERÚ CÁMARAS Perú Miembro 2021-2022
-    CADE EJECUTIVOS Cusco, Perú Ponente 2021
-    SANMI - CLUSTER MINERO ANDINO DEL PERÚ Miembro 2021-2022
-    Fundador del Centro de Estudios Empresariales del Cusco.
-    Presidente de AEGA - asociación de egresados y graduados de la escuela de administración de empresas de la UNSAAC - 2021-2024
-    Representante Sector Privado en el Consejo de Coordinacion Regional (CCR) Gore Cusco 2021
-    Representante Sector Privado en el Consejo de Coordinacion Provincial (CCR) Municipio Cusco 2022
-    CÁMARA DE COMERCIO DE LIMA Representante Organizaciones de Desarrollo Privadas 2021
-    IPAE COMUNIDAD DE LÍDERES DE DESARROLLO NACIONAL Miembro 2021- Actualidad
-    Director de Turismo - CÁMARA DE COMERCIO DEL CUSCO 2015-2016
-    MESA DE CONCERTACIÓN PARA LA LUCHA CONTRA LA POBREZA DE CUSCO Miembro 2015-2016
-    Miembro del COMITÉ DE CALIDAD ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN UNSAAC 2020-Actualidad
-    Miembro COMITÉ DE CALIDAD ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 2020-Actualidad
-    CONSEJO REGIONAL DEL TURISMO Cusco, Perú Representante Sector Privado 2015-2016
-    Vice Presidente del comité de apoyo al Club Cienciano 2010.
-    Presidente de padres de familia en el colegio de mis hijos en varios años.
-    Presidente de promoción del Glorioso Colegio Nacional de Ciencias 1990.
Edy Cuellar presenta a Christian Cueva como jugador de Cienciano del Cusco

Premios y reconocimientos:

- Liderazgo en la reactivación empresarial y del turismo - Cámara de Comercio del Cusco 2023
- Premio "The Best of Year" – El Inka Dorado Award versión 2022-2023

- Premio nacional a la promoción exportaciones por PromPerú 2021
- Líder de la reactivación del turismo Revista Miradas Internacional 2021
- Campeón Nacional de futbol profesional LIGA 2 como dirigente del Club Cienciano 2019
- Líder Administración de la Calidad Intercontinental Union For Quality, Miami 2018
- Excelencia en Gestión Empresarial World Confederation of Businesses, Washington DC 2016
- Empresario The Bizz Líder Mundial World Confederation of Businesses, Washington DC 2016
- Premio al comercio electrónico mundial “Mi Experiencia Paypal” 2016
- Reconocimiento Mejor Administrador de Empresas - UNSAAC (2015)
- Premio "Calidad" Sao Paolo Brasil (2014)
- Caso de éxito Google 2014
- Calidad y Gestión Empresarial - Premio Nacional Municipal 2014
- Premio "Master en Calidad de Servicio" LAQI Ciudad de Panama (2014)
- Premio International Star for Leadership in Quality Paris (2013)
- Premio "Empresario del año 2013" - Latin American Quality Institute Lima (2013)
- Premio al Sistema de Gestion Empresarial - Business Management Awards Panama (2013)
- Premio Excelencia en Gestión de Calidad Total "THE QUALITY AWARDS" Panana (2013)
- Gestión Empresarial - Global Business Corporation, Panamá 2013
- Premio al Sistema de Gestion Empresarial - Business Management Awards Lima (2012)
- Premio Máster en Gerencia de Negocios - Empresa Peruana del Año Lima -Perú (2012)
- Premio Máster en Dirección de Negocios - Empresa Peruana del Año Lima - Perú (2012)
- Sub campeón torneo Apertura Futbol Profesional con el Club Cienciano como  dirigente (2012)

Maria Teresa Braschi entrega al ganador Edy Cuellar el premio Miradas


Twitter: @EdyCuellar
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miércoles, septiembre 01, 2021

Discurso del presidente de la Cámara de Comercio de Cusco, Edy Cuellar Margholt por sus 118 años de aniversario


Queridos socios y socias de la Cámara de Comercio de Cusco, hoy es un buen día para remontarnos en el tiempo y ubicarnos hace 118 años atrás, al Cusco de 1903 donde Don Julio Pedro Ariansen junto a 35 empresarios destacados de la ciudad, fundaron nuestra Cámara de Comercio, Industria, Servicios, Turismo y de la Producción del Cusco. Nuestra honra para ellos y para todos quienes pasaron por este prestigioso gremio.


A lo largo de los años, dirigieron esta institución distinguidos hombres de negocio, llenos de ímpetu y compromiso con el sector empresarial, 118 años después nos encontramos nosotros aquí, desde el Consejo Directivo Bienio 2021- 2022, ustedes, nuestros socios, la razón central de nuestra Cámara y el equipo humano que trabaja día a día en nuestra institución, luego de más de un siglo con el mismo propósito: Contribuir al desarrollo empresarial de nuestro amado Cusco.

Ser el presidente de una de las organizaciones más sólidas y representativas no solo de esta ciudad, sino también en la esfera nacional, me llena de muchísimo honor y responsabilidad, más aún en la coyuntura actual en la que en enero de este año asumimos un gran reto, que nos mantiene con la misma visión y fuerza para lograr una Cámara de Comercio más activa, inclusiva y articulada, una muestra de ello, es el portafolio de más de 30 empresas socias que lograron unirse este año. Mi agradecimiento fraterna a todas ellas por su confianza.



Este primer semestre del año, hemos avanzando en más del 60% los objetivos que nos hemos propuesto alcanzar en beneficio de nuestros socios. Se ha logrado actualizar la estructura organizacional de la Cámara de Comercio de Cusco, fortalecer la comunicación interna y externa de nuestra institución impulsando la gestión de las redes sociales de Facebook, Whatsapp, Youtube, Instragram, Linkedin y Twitter, poniendo en tendencia temas relevantes para el sector en todas las plataformas. Así mismo tenemos incidencia en los medios de comunicación de forma constante y liderando el espacio de diálogo “Desde la Cámara” en un medio televisivo y  en uno de los más representativos diarios a nivel regional.


Este primer semestre, como lo habíamos ofrecido hemos activado por primera vez en nuestra historia 7 comités gremiales (el de mujeres empresarias, industria, banca seguros y cooperativas, turismo, innovación tecnologías y emprendimiento, construcción, automotriz,),  la participación en aproximadamente 50 mesas técnicas para promover la  institucionalidad de nuestra Cámara y tener una representación activa en el Consejo Directivo de Perú Cámaras, llevando la voz del empresariado incluso a espacios del ámbito público, donde los gobiernos de turno nos están escuchando y participamos de diversas reuniones con ministros, viceministros, gobernadores y funcionarios públicos que están tomando en cuenta las recomendaciones que hacemos llegar desde el sector privado.

También contribuimos con las causas sociales que demandan nuestra atención e involucramiento, consolidando como una realidad la planta de oxígeno para nuestra ciudad, con organizaciones y empresas socias que cuentan con líderes extraordinarios que pusieron la vida por encima de todo, aportando recursos de forma altruista en un momento tan crucial en la historia.

Por otro lado, nos hemos aunado a la realización de las Fiestas del Cusco, comprometidos con hacer que los ojos del mundo estén sobre nuestra ciudad, dándole sostenibilidad a esta visión, con acciones permanentes de movilización con las empresas del sector turismo.
Además, lideramos la iniciativa del Cyber Cusco, posicionando a nuestra Cámara como una organización dinámica, moderna y acorde a los tiempos actuales donde prima la adaptabilidad y la tecnología.

En la primera edición del Cyber Cusco congregamos a más de 150 empresas, impulsamos la generación de ventas por más de 180 000 soles, se llegó a más de 1 millón de personas por medios de comunicación local y nacional, se tuvo más de 23 mil visitas en nuestra web y se gestionaron asesorías personalizadas y soporte permanente para nuestros empresarios, impulsando no solo la reactivación empresarial sino también fortaleciendo las capacidades técnicas para seguir creciendo en diversos contextos.

Por último, uno de los motores centrales de nuestro trabajo, es la integridad. Por eso como Cámara de Comercio Cusco, ahora somos miembros de la Comisión Regional Anticorrupción del Cusco, formando parte de la Red de Integridad de nuestra región.
Los proyectos emblemáticos

Nuestro Consejo Directivo viene trabando también para hacer realidad y promocionar  los PROYECTOS EMBLEMÁTICOS CUSCO:,

-La Vía Expresa (“Comisión Permanente de Vigilancia”), hemos logrado que algunos socios esten participando como proveedores.
- Aeropuerto de Chinchero (miembros de la mesa técnica), hemos logrado que algunos socios esten participando como proveedores.
-Carretera Santa Maria - Santa Teresa – Hidroeléctrica (estamos haciendo las gestiones ser miembros de la mesa técnica)
-Gasoducto Sur Peruano Paralizado (gestionando estar en la Comisión Permanente de Vigilancia)
- Hospital Antonio Lorena (somos miembros Comisión Permanente de Vigilancia – Guido Bayro)
-Teleférico Huchuy Qosqo esta paralizado (miembro observador)
-Teleferico Choquequirao paralizado en pro Inversion (gestiones para la mesa tecnica)
-Planta Petroquímica en Kepiasito (propuesta)
-Centro de Convenciones en Urubamba para 5000 personas en el Instituto La Salle - Valle Sagrado (Muni Urubamba)
-Promoviendo los Parques Eco Industriales con el Min produ y el Gore Cusco
-Túnel de la Verónica (cuyo proyecto todavía lo hizo )
-Reconstrucción Ferrocarril Machupicchu – Quillabamba (propuesta al nuevo gobierno)
-Túnel de Poroy (proyecto en el muni Cusco)
-Tren Bala Chinchero – Cusco (Gore Cusco)
-Autopista Chinchero – Cusco (Gore Cusco)
-Fábrica de cemento (sujeto al gasesducto sur peruano)
-Centro Comercial Huancaro (Mall en estudio)

Hoy por hoy, seguimos trabajando con los mismos valores de nuestra historia cameral: integridad, fuerza empresarial, innovación, resiliencia y perseverancia. Con muchas acciones en proceso y sueños por seguir alcanzando, sueños que seguirán tangibilizandose gracias al trabajo conjunto y activo de cada miembro de la Cámara de Comercio de Cusco, porque todos somos parte de estos 118 años, seguros que más siglos vendrán y que esta historia la estamos escribiendo todos juntos.
Muchas gracias.

jueves, agosto 19, 2021

Este 20 agosto nuestra Cámara de Comercio, Industria, Producción, Servicios y Turismo del Cusco cumple 118 años de existencia

Un 20 de agosto de 1903 Don Julio Pedro Ariansen junto a 35 destacados empresarios de la ciudad del Cusco fundan la Cámara de Comercio del Cusco, institución que fue reconocida por resolución Suprema.
Su primer presidente fue Ariansen quien ejerció el cargo por largo tiempo hasta 1925, de ahí en adelante ocuparon el cargo de presidente distinguidos hombres de negocio, representantes de firmas comerciales, industriales, de servicios y de turismo.
Principales acciones en sus 118 años de existencia:
Durante su existencia la Cámara de Comercio del Cusco jugó un papel importante en la promoción del desarrollo económico y empresarial del Cusco.
Impulsor de la reactivación económica luego de la crisis de la guerra con Chile, fue promotor de las primeras exportaciones del Cusco, basadas en la exportación de lana de ovinos y camélidos americanos, productos agropecuarios de los valles de La Convención y Lares, exportación del oro proveniente de Marcapata y Quincemil.
El registro de protestos se estableció en 1931 y que es un servicio que hacemos hasta hoy. Promoción de la construcción y mejoramiento de las carreteras de Arequipa a Cusco y con ello con sus socios fueron los primeros en traer los primeros automóviles y electrodomésticos a la ciudad.
Gestor de la construcción del ferrocarril del sur peruano operada por la Peruvian Company y con ello trajeron los primeros turistas que llegaron a Cusco.
El ferrocarril Cusco - Machupicchu - Santa Ana, donde la misma Cámara de Comercio se encargaba de la venta de los pasajes de tren.
Promotor de la construcción de los aeropuertos: el aeropuerto de tierra donde ahora es la Av. Tomasa Tito Condemayta fundado en 1937, el aeropuerto de Alejandro Velasco Astete fundado en 1964 y hoy el aeropuerto Internacional de Chinchero.
Hoy nos toca otra vez enfrentar una crisis sin precedentes, la pandemia a devastado a las empresas, la reactivación económica es prioridad para nuestra gestión. Pero aquí estamos los empresarios de pie, firmes para seguir contribuyendo al desarrollo.
¡Feliz Aniversario 118!
Con información del libro: Cusco Tradición y Modernidad, Diarios El Comercio y El Sol del Cusco.
 
Edy Cuellar Margholt (Actual Presidente de la Cámara de Comercio del Cusco).

viernes, mayo 28, 2021

“Fans, no clientes: la estrategia que NADIE le podrá copiar” - Servicio al Cliente 2021


Para dominar el mercado, el secreto es entregar una Experiencia de Servicio tan DELICIOSA, que irse con la competencia sea tonto
 
Por Sergio Flores, Presidente, Service Quality Institute Latin America    
     
“Fans” y clientes no son la misma cosa.

Los clientes compran, hacen transacciones. Los fans no sólo nos dan su dinero, sino también sus emociones.

Y son los FANS, no los clientes, quienes ayudan a construir marcas legendarias.

Samsung tiene clientes. Apple tiene fans.

Apple, con un solo producto —el iPhone— y apenas 12% del market-share, capturó el año pasado 66% de las utilidades totales del mercado global de teléfonos inteligentes.

Samsung, con decenas de modelos diferentes (y 21% del market-share), tuvo que conformarse con apenas una cuarta parte de eso: 17% de las utilidades del mercado. Los demás, como Huawei y Xiaomi, se consolaron repartiéndose el resto.

Apple, en otras palabras, se queda con dos tercios de las ganancias del mercado mundial de smartphones: 6.6 de cada 10 dólares (y llegó a llegó a embolsarse, hace cinco años, nueve de cada diez dólares).

En 2020, durante la crisis del COVID-19, mientras que las entregas de teléfonos inteligentes se redujeron a nivel mundial en 5.4%, las de Apple crecieron 3.3% (1).

Éste es el poder del enfoque en el cliente, es decir, de la “Estrategia de Servicio”.

¿Qué es la "Estrategia de Servicio"?

Estrategia de Servicio es configurar su operación —intencionalmente, por diseño— de manera que cada cliente salga siempre más feliz de lo que entró.

Para graduar a sus clientes como “fans”, lo que usted necesita es ejecutar esta estrategia en forma sistemática, siempre y cada vez.

El secreto para convertir a sus clientes en FANS es entregar una sucesión de experiencias positivas y memorables.

Los detalles varían de un negocio a otro, pero en general la fórmula es sencilla: deje de torturar a sus clientes.

El primer paso para hacer felices a sus clientes es... ¡no hacer estorbo!

Cuando las cosas salen bien en cada contacto, sin fricción, el sabor dulce que va quedando termina llegando al corazón. Y usted habrá ganado un fan.

Pero “una" buena experiencia aislada no funciona.

El secreto es la consistencia.

Lo que usted necesita es un proceso estructurado:

1. Diseñar la Experiencia

El primer paso es diseñar, articular y refinar la Experiencia de Servicio que queremos entregar. La visión, el sueño: cómo vamos a entregar aquello que vendemos de una forma tan deliciosa, tan única y diferente, que haga que irse con la competencia sea ESTÚPIDO.

Si usted fuera omnipotente, o si tuviera la varita mágica de Harry Potter, ¿cómo específicamente sería la experiencia que entregaría a sus clientes para que tratar con usted resultara irresistible?

2. Limpiar la casa

Luego toca identificar las “vacas sagradas” —es decir las “reglas estúpidas”— que puedan estar estorbando:

¿Cuáles son aquellas políticas, procesos, sistemas, procedimientos y controles que existen actualmente en su organización que NO agregan valor, sino que retrasan, entrampan, fastidian, enojan y ahuyentan a sus clientes y colaboradores?

Usted no necesita contratar un estudio de mercado millonario para descubrirlo. Empiece por hacerse estas preguntas a sí mismo y a sus colaboradores:

- “¿Si yo mismo fuera cliente de mi empresa, ¿qué me enojaría?”
- “¿Cómo estamos torturando a nuestros clientes?”
- “¿Cuáles son las TRES quejas más frecuentes de nuestros clientes?”


Una vez identificadas las vacas sagradas, extermínelas: al asador.

3. Enseñe la tarea

La mediocridad cuesta dinero. Sus colaboradores, todos ellos, necesitan hacerse expertos de clase mundial en los “cómo” de su negocio: los detalles de su trabajo propiamente dicho, para hacerlo bien y contribuir a la construcción y entrega de la Experiencia Irresistible que usted haya diseñado para su organización.

4. Contagiar la “Clientelitis”

La Clientelitis es un 'terrible' virus, cuyos síntomas principales son la necesidad imperiosa de resolver los problemas, hacer felices a los clientes y, cuando sea necesario, doblar las reglas para que un cliente salga más feliz de lo que entró. Uno de sus síntomas es la incapacidad visceral de aceptar la burrocracia y la estupidez.

Para lograr FANS en vez de clientes, usted necesita que TODOS sus colaboradores estén contagiados.

El contagio se logra a través del entrenamiento sistemático de toda su fuerza laboral en el arte del servicio al cliente: desde comunicación positiva, trabajo en equipo y cómo tratar con personas, hasta cómo resolver problemas, actuar con rapidez, manejar quejas y tomar decisiones empoderadas a favor de los clientes

5. Repetir y reforzar

La clientelitis no se contagia con una sola aplicación. Para verdaderos resultados, usted tiene que exponer a sus colaboradores al “virus” una y otra vez.

No existe ningún programa que, con una sola aplicación, vuelva perfectos a sus empleados para siempre. Si alguien se lo ofrece, miente.

Para cambiar actitudes y comportamientos usted necesita insistir una y otra vez: repetir y reforzar con algo nuevo y fresco al menos cada cuatro a seis meses con TODO el personal. Los esfuerzos aislados no sirven.


6. No contrate empleados que odien a los clientes

Si quiere que tratar con su empresa sea agradable, contrate gente agradable. El perfil son personas inteligentes, sociables, amables de nacimiento, a quienes les guste resolver problemas y tratar con la gente. No contrate tontos, tortugas, ni “trols”.

La fórmula para el buen servicio es MÁS gente agradable, y MENOS reglas estúpidas.

En resumen:

El servicio extraordinario no es casualidad. Es resultado de aplicar una metodología estructurada que empieza poniéndose en los zapatos de sus clientes para imaginar, diseñar y entregar una experiencia que haga que el solo pensar en irse con la competencia sea insensato y ridículo.

El resto es implementación: alinear procesos, políticas, sistemas y personas para que la estrategia se ejecute cada día, cada vez, por todos.

Cuando usted haya logrado que practicar la Estrategia de Servicio —que los clientes queden más felices que antes de haber tratado con su organización— sea lo habitual y acostumbrado para TODOS los colaboradores (en vez de una excepción dejada al azar), estará en buen camino hacia tener una Cultura de Servicio.

Los clientes pueden estar satisfechos, pero aún así ser desleales. Es fácil perderlos por precio, promociones o por cualquier pequeño error.

Los fans, en cambio, se enamoran, nos perdonan, hablan bien de nosotros - y regresan.

Por eso es que en casa, como en su empresa, es mejor tener FANS, que simplemente “clientes”...

 


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Sobre el autor:

Sergio Flores es Presidente y Director Ejecutivo de Service Quality Institute Latin America (SQI), el líder global en servicio al cliente.