¿Cuantos empleos o trabajos genera el sector turismo en la región del Cusco?

Siendo presidente de la Cámara de Comercio del Cusco, el Lic. Edy Cuellar Margholt, se mando a elaborar al Centro de Estudios Empresariales, el primer estudio para medir la cantidad de trabajadores o empleados que se dedican a la actividad económica del turismo en toda la región del Cusco durante el año 2019.

El turismo es la principal actividad económica del Cusco y genera directamente más de 200.000 empleos. En este sentido, el turismo representa el 27% de la población económicamente activa de la PEA Cusco, generando oportunidades de empleo en diversas actividades que conforman la cadena de servicios turísticos, en el gráfico podemos ver el mercado laboral del año 2019 con una amplia integración de diversas actividades como artesanos, guías, porteadores, fabricantes, restaurantes, hoteles, agencias de viajes, transportistas, etc.

Artesanos turísticos

Juana Mendivil, presidente de la Cámara de Comercio de Artesanos del Cusco, dijo que recibir a más de 1,6 millones de turistas en 2019 fue un desafío para 40.000 artesanos de los 13 departamentos del Cusco. Este evento reúne a maestros de la gráfica, el textil, la escultura, la cerámica, la marroquinería, la platería, la talla en madera y la piedra. Todas estas empresas ofrecen sus productos en el circuito turístico del Cusco a través de stands ubicados en calles principales y en parques temáticos cercanos a los atractivos turísticos. No hay duda que para los turistas llevarse un souvenir del Cusco es la mejor prueba de que han estado en Perú. 

Restaurantes, cafés y afines

Después de los artesanos, los restaurantes, cafeterías y afines son la segunda actividad turística que genera empleo del turismo, generan 31.746 empleos y alimentan a más de 1 millón de turistas que llegan al Cusco cada año. Su desarrollo y competencia ha crecido exponencialmente, y antes de la pandemia ya se discutían propuestas para popularizar la cocina cusqueña, convirtiéndola en un nuevo boom. Además, los productores agrícolas y ganaderos han incrementado su producción ante la alta demanda y son capaces de abastecer y alimentar a más de 1 millón y 600.000 turistas que consumen 16 millones de desayunos, almuerzos y cenas y unos 5 millones de resfrigerios cada año.

Esta demanda gastronómica permitió el desarrollo de nuevos platos andinos ancestrales basados ​​en materias primas de los Andes y del valle de La Convención (como papaya, yuca, maíz, etc.). Esta demanda genera más de 19.878 empleos para productores agrícolas y ganaderos.

Porteadores, cocineros y arrieros
Por otro lado, de los 11.000 porteadores, cocineros y arrieros que trabajan en el Camino Inka, Salkantay Trek, Vinicunca "Montaña de 7 Colores" y Pallcoyo, 10.000 son sólo porteadores, la mitad de los cuales son de la provincia de Calca y 3.000 de Calca. provincia. de las provincias de Urubamba y el resto de las provincias de Anta, Baocatambo y Quispicancha. Todos viven en comunidades quechuas, según la base de datos de población indígena o indígena del Ministerio de Cultura.

Hoteles y Alojamientos
Restaurantes, alojamiento y hoteles son otra fuente de empleo, brindando más de 21,245 puestos en diversas categorías y formatos; Sólo los hoteles de cinco estrellas ofrecen más de mil oportunidades laborales en todo el espectro turístico y en casi todas las provincias de la región. Este sector es el sector con mayor inversión en turismo.

Agencias de Viajes y Operadores de Turismo
Sin embargo, son los tour operadores y las agencias de viajes los encargados de promocionar el sector y persuadir a los turistas. Su trabajo comienza en el exterior o en diversos ámbitos nacionales, donde se presenta en exposiciones y congresos para luego atender a los visitantes hasta que puedan despedirse después de una agradable estancia. Las agencias de viajes crean 22.190 puestos de trabajo y atraen a 1,6 millones de turistas cada año. Más del 51% de los turistas reservaron paquetes turísticos y tours a través de una agencia de viajes antes de venir al Perú.

Guías de Turismo
Otro eslabón de esta cadena de servicios son los más de 8.000 guías que actúan como anfitriones y muestran la magia de nuestra región. Además, el número total de vehículos turísticos supera los 7.000 y más de 8.000 taxis esperan en el aeropuerto, estaciones de autobuses y estaciones para llevar a los turistas a diversas atracciones.

Antiguas maravillas del mundo con pasado ancestral
Machu Picchu, una de las siete maravillas del mundo, increíbles complejos arqueológicos, atractivos naturales, deliciosa gastronomía novoandina y cultura milenaria son las características que hacen del Cusco un centro de inversión turística. Antes de la pandemia, la guerra y los problemas políticos; El turismo continuó creciendo a un ritmo del 7% anual, impulsado por grandes proyectos como el Aeropuerto Internacional de Chinchero, la carretera Santa María-Santa Teresa - Hidroeléctrica y el Teleférico a Choquequirao y el desarrollo del turismo en Huchuy Qosqo, y la inversión en varios hoteles y casas de Campo.

Elaboración: Centro de Estudios Empresariales de la Cámara de Comercio del Cusco.

Aeropuerto de Internacional de Chinchero en Cusco Perú funcionará a partir del 2025

Se han completado los trabajos iniciales en el Aeropuerto Internacional de Chinchero, ubicado en el Distrito de Chinchero, Provincia de Urubamba, Cusco. 

La construcción de la pista también comenzará en el último trimestre de este año. Con una superficie total de 450 hectáreas, la terminal será la segunda terminal más grande del país. La inversión total del proyecto es de S/. 2.5 billones

Actualmente se ha completado el 5% de la construcción de la terminal de pasajeros, debiendo construirse al mismo tiempo torres de control, vallas, áreas de maniobras, etc. 

Los vuelos directos a Cusco pronto serán una realidad desde otras ciudades como Estados Unidos a Perú, Colombia a Perú, México a Perú, Chile a Perú y más. Con ello paquetes de viajes a Machu Picchu Perú directos desde Miami, Sao Paolo o Buenos Aires.

El territorio del aeropuerto internacional contará con cuatro salas de salidas con una superficie de 10.800 metros cuadrados. Albergará salas de salidas y llegadas, procedimientos de seguridad de salidas y áreas de control de inmigración y pasaportes. Al mismo tiempo, la terminal de pasajeros nacionales contará con ocho salas de facturación con una superficie de 25.000 metros cuadrados. 

El Ministerio de Transporte cooperó con la Oficina de Proyectos para reducir los riesgos identificados por la Oficina de Control General, de modo que el proyecto pudiera desarrollarse a tiempo y completarse en 2025. También se confirmaron las estructuras horizontales, es decir. 

Vigas y techos en primer nivel. También se han aprobado algunas áreas de trabajo y los contratistas comenzarán a trabajar a finales de julio. Una vez operativo, el aeropuerto podrá despegar y aterrizar 11 vuelos simultáneamente con 24 movimientos por hora. 

Se espera que pueda gestionar 4.200 movimientos de aviones y transportar 6,7 millones de pasajeros al año. La construcción y apertura del aeropuerto impulsará el desarrollo del turismo, podrán hacer mas Machu Picchu Tours, mejorará la competitividad y beneficiará a más de 428.000 habitantes de la región.

QUIEN ES EDY CUELLAR MARGHOLT

Edy Edward Cuellar Margholt, es un exitoso empresario del turismo, padre de 4 hijos, dirigente empresarial, deportivo, promotor del turismo, la agricultura, la exportación y el comercio electrónico, actualmente es presidente de la Cámara de Comercio de Cusco el gremio más importante y más grande la región de Cusco, vice presidente de la AATC (Asociación de Agencias de Viajes y Turismo del Cusco), dirigente del Club de fútbol de LIGA 1 de Perú Cienciano, es empresario líder del turismo CEO de la agencia de viajes Machu Picchu Travel y pionero del comercio electrónico en el Cusco, fue presidente y fundador e AEGA, la Asociación de Profesionales de Ciencias Adminsitrativas del Cusco.

Es representante del sector privado por elección ante el CCR (Consejo de Coordinación Regional) en el Gobierno Regional del Cusco.

Es representante de las organizaciones no gubernamentales ante el CCL (Consejo de Coordinación Local) de la municipalidad del Cusco.

Además es miembro de los cómites de calidad de las carreras de adminsitración y turismo en la Universidad UNSAAC, de la carrera de administración en la U. Andina del Cusco y tambien de la carrera de administración en la Universidad Continental cede en Cusco.

A inicios de los años dos mil, líderó una generación de pequeños empresarios que se atrevió a vender directamente a los turistas en el extranjero, acortando a las agencias de viajes intermediaras capitalinas y del exterior, usando la extrategia del comercio electrónico y participación en ferias, eventos, convenciones, captacion de contactos en el exterior. Por eso Google lo nombro "caso de éxito" y Paypal lider del E-Comerce.

Cuellar ha logrado traer más de 100,000 turistas del exterior a que conozcan Perú y lo sigue haciendo.

ESTUDIOS:

- Lic. En Administración de Empresas Facultad de Ciencias Administrativas y Turismo UNSAAC
- Estudios de Turismo en la carrera profesional de Turismo UNSAAC.
- Master en Administración Total de la Calidad – LAQI (Latin American Quality Institue) Panamá.
- Master en Aseguramiento de la Calidad – LAQI (Latin American Quality Institue) Panamá.
- Estudios de Maestría en Administración de Negocios (UNSAAC).
- Diplomado en Gestión Pública Regional y Municipal (CIANEP).
- Post grados y diplomados en E-Commerce, Exportación, Finanzas, Marketing, Servicio al Cliente, Recursos Humanos y Turismo.

EMPRENDIMIENTOS REALIZADOS:

- Machu Picchu Travel: Una de las primeras Agencia de Viajes y Turismo On-line del Perú.

- Hoteles Casa Cusco Inn: Hoteles para turitas  

- Machu Picchu Tours: Agencia de Viajes especializada en tours a Machu Picchu en Perú 
- Andean Export: Empresa de exportación de prodcutos y servicios

- Taxis Aló Cusco: Primera empresa de taxis por teléfono en Cusco con el teléfono 222222.

- Portales Electrónicos: Empresa de tecnólogias de Internet.
- ECM: Empresa de transporte especial y de turismo.
- Hoteles Perú: Agencia de reserva de hoteles en línea.

- Campeón LIGA2 fútbol peruano 2019 como dirigente del Club Cienciano
- Sub-Campeón Apertura 2011 Fútbol profesional peruano como Director de Administración del Club Cienciano del Cusco

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS:

- Premio The Bizz - Lider Mundial 2016 Washigton - EEUU

- Reconocimiento Mejor Administrador de Empresas - UNSAAC (2015)

- Premio "Calidad" Sao Paolo Brasil (2014)
- Premio "Master en Calidad de Servicio" LAQI Ciudad de Panama (2014)
- Premio International Star for Leadership in Quality Paris (2013)
- Premio "Empresario del año 2013" - Latin American Quality Institute Lima (2013)
- Premio al Sistema de Gestion Empresarial - Business Management Awards Panama (2013)
- Premio Excelencia en Gestión de Calidad Total "THE QUALITY AWARDS" Panana (2013)
- Premio al Sistema de Gestion Empresarial - Business Management Awards Lima (2012)
- Premio Máster en Gerencia de Negocios - Empresa Peruana del Año Lima -Perú (2012)

- Premio Máster en Dirección de Negocios - Empresa Peruana del Año Lima - Perú (2012)

Web: EdyCuellar.com

Facebook: @EdyCuellarMarGol

Twitter: @EdyCuellar

Intagram: @EdyCuellarM

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/edycuellar/

E-mail: EdyCuellar@hotmail.com

Discurso del presidente de la Cámara de Comercio de Cusco, Edy Cuellar Margholt por sus 118 años de aniversario

Queridos socios y socias de la Cámara de Comercio de Cusco, hoy es un buen día para remontarnos en el tiempo y ubicarnos hace 118 años atrás, al Cusco de 1903 donde Don Julio Pedro Ariansen junto a 35 empresarios destacados de la ciudad, fundaron nuestra Cámara de Comercio, Industria, Servicios, Turismo y de la Producción del Cusco. Nuestra honra para ellos y para todos quienes pasaron por este prestigioso gremio.

A lo largo de los años, dirigieron esta institución distinguidos hombres de negocio, llenos de ímpetu y compromiso con el sector empresarial, 118 años después nos encontramos nosotros aquí, desde el Consejo Directivo Bienio 2021- 2022, ustedes, nuestros socios, la razón central de nuestra Cámara y el equipo humano que trabaja día a día en nuestra institución, luego de más de un siglo con el mismo propósito: Contribuir al desarrollo empresarial de nuestro amado Cusco.

Ser el presidente de una de las organizaciones más sólidas y representativas no solo de esta ciudad, sino también en la esfera nacional, me llena de muchísimo honor y responsabilidad, más aún en la coyuntura actual en la que en enero de este año asumimos un gran reto, que nos mantiene con la misma visión y fuerza para lograr una Cámara de Comercio más activa, inclusiva y articulada, una muestra de ello, es el portafolio de más de 30 empresas socias que lograron unirse este año. Mi agradecimiento fraterna a todas ellas por su confianza.

Este primer semestre del año, hemos avanzando en más del 60% los objetivos que nos hemos propuesto alcanzar en beneficio de nuestros socios. Se ha logrado actualizar la estructura organizacional de la Cámara de Comercio de Cusco, fortalecer la comunicación interna y externa de nuestra institución impulsando la gestión de las redes sociales de Facebook, Whatsapp, Youtube, Instragram, Linkedin y Twitter, poniendo en tendencia temas relevantes para el sector en todas las plataformas. Así mismo tenemos incidencia en los medios de comunicación de forma constante y liderando el espacio de diálogo “Desde la Cámara” en un medio televisivo y  en uno de los más representativos diarios a nivel regional.

Este primer semestre, como lo habíamos ofrecido hemos activado por primera vez en nuestra historia 7 comités gremiales (el de mujeres empresarias, industria, banca seguros y cooperativas, turismo, innovación tecnologías y emprendimiento, construcción, automotriz,),  la participación en aproximadamente 50 mesas técnicas para promover la  institucionalidad de nuestra Cámara y tener una representación activa en el Consejo Directivo de Perú Cámaras, llevando la voz del empresariado incluso a espacios del ámbito público, donde los gobiernos de turno nos están escuchando y participamos de diversas reuniones con ministros, viceministros, gobernadores y funcionarios públicos que están tomando en cuenta las recomendaciones que hacemos llegar desde el sector privado.

También contribuimos con las causas sociales que demandan nuestra atención e involucramiento, consolidando como una realidad la planta de oxígeno para nuestra ciudad, con organizaciones y empresas socias que cuentan con líderes extraordinarios que pusieron la vida por encima de todo, aportando recursos de forma altruista en un momento tan crucial en la historia.

Por otro lado, nos hemos aunado a la realización de las Fiestas del Cusco, comprometidos con hacer que los ojos del mundo estén sobre nuestra ciudad, dándole sostenibilidad a esta visión, con acciones permanentes de movilización con las empresas del sector turismo.
Además, lideramos la iniciativa del Cyber Cusco, posicionando a nuestra Cámara como una organización dinámica, moderna y acorde a los tiempos actuales donde prima la adaptabilidad y la tecnología.

En la primera edición del Cyber Cusco congregamos a más de 150 empresas, impulsamos la generación de ventas por más de 180 000 soles, se llegó a más de 1 millón de personas por medios de comunicación local y nacional, se tuvo más de 23 mil visitas en nuestra web y se gestionaron asesorías personalizadas y soporte permanente para nuestros empresarios, impulsando no solo la reactivación empresarial sino también fortaleciendo las capacidades técnicas para seguir creciendo en diversos contextos.

Por último, uno de los motores centrales de nuestro trabajo, es la integridad. Por eso como Cámara de Comercio Cusco, ahora somos miembros de la Comisión Regional Anticorrupción del Cusco, formando parte de la Red de Integridad de nuestra región.
Los proyectos emblemáticos

Nuestro Consejo Directivo viene trabando también para hacer realidad y promocionar  los PROYECTOS EMBLEMÁTICOS CUSCO:,

-La Vía Expresa (“Comisión Permanente de Vigilancia”), hemos logrado que algunos socios esten participando como proveedores.
- Aeropuerto de Chinchero (miembros de la mesa técnica), hemos logrado que algunos socios esten participando como proveedores.
-Carretera Santa Maria - Santa Teresa – Hidroeléctrica (estamos haciendo las gestiones ser miembros de la mesa técnica)
-Gasoducto Sur Peruano Paralizado (gestionando estar en la Comisión Permanente de Vigilancia)
- Hospital Antonio Lorena (somos miembros Comisión Permanente de Vigilancia – Guido Bayro)
-Teleférico Huchuy Qosqo esta paralizado (miembro observador)
-Teleferico Choquequirao paralizado en pro Inversion (gestiones para la mesa tecnica)
-Planta Petroquímica en Kepiasito (propuesta)
-Centro de Convenciones en Urubamba para 5000 personas en el Instituto La Salle - Valle Sagrado (Muni Urubamba)
-Promoviendo los Parques Eco Industriales con el Min produ y el Gore Cusco
-Túnel de la Verónica (cuyo proyecto todavía lo hizo )
-Reconstrucción Ferrocarril Machupicchu – Quillabamba (propuesta al nuevo gobierno)
-Túnel de Poroy (proyecto en el muni Cusco)
-Tren Bala Chinchero – Cusco (Gore Cusco)
-Autopista Chinchero – Cusco (Gore Cusco)
-Fábrica de cemento (sujeto al gasesducto sur peruano)
-Centro Comercial Huancaro (Mall en estudio)

Hoy por hoy, seguimos trabajando con los mismos valores de nuestra historia cameral: integridad, fuerza empresarial, innovación, resiliencia y perseverancia. Con muchas acciones en proceso y sueños por seguir alcanzando, sueños que seguirán tangibilizandose gracias al trabajo conjunto y activo de cada miembro de la Cámara de Comercio de Cusco, porque todos somos parte de estos 118 años, seguros que más siglos vendrán y que esta historia la estamos escribiendo todos juntos.
Muchas gracias.

Este 20 agosto nuestra Cámara de Comercio, Industria, Producción, Servicios y Turismo del Cusco cumple 118 años de existencia

Un 20 de agosto de 1903 Don Julio Pedro Ariansen junto a 35 destacados empresarios de la ciudad del Cusco fundan la Cámara de Comercio del Cusco, institución que fue reconocida por resolución Suprema.

Su primer presidente fue Ariansen quien ejerció el cargo por largo tiempo hasta 1925, de ahí en adelante ocuparon el cargo de presidente distinguidos hombres de negocio, representantes de firmas comerciales, industriales, de servicios y de turismo.

Principales acciones en sus 118 años de existencia:

Durante su existencia la Cámara de Comercio del Cusco jugó un papel importante en la promoción del desarrollo económico y empresarial del Cusco.

Impulsor de la reactivación económica luego de la crisis de la guerra con Chile, fue promotor de las primeras exportaciones del Cusco, basadas en la exportación de lana de ovinos y camélidos americanos, productos agropecuarios de los valles de La Convención y Lares, exportación del oro proveniente de Marcapata y Quincemil.

El registro de protestos se estableció en 1931 y que es un servicio que hacemos hasta hoy. Promoción de la construcción y mejoramiento de las carreteras de Arequipa a Cusco y con ello con sus socios fueron los primeros en traer los primeros automóviles y electrodomésticos a la ciudad.

Gestor de la construcción del ferrocarril del sur peruano operada por la Peruvian Company y con ello trajeron los primeros turistas que llegaron a Cusco.

El ferrocarril Cusco - Machupicchu - Santa Ana, donde la misma Cámara de Comercio se encargaba de la venta de los pasajes de tren.

Promotor de la construcción de los aeropuertos: el aeropuerto de tierra donde ahora es la Av. Tomasa Tito Condemayta fundado en 1937, el aeropuerto de Alejandro Velasco Astete fundado en 1964 y hoy el aeropuerto Internacional de Chinchero.

Hoy nos toca otra vez enfrentar una crisis sin precedentes, la pandemia a devastado a las empresas, la reactivación económica es prioridad para nuestra gestión. Pero aquí estamos los empresarios de pie, firmes para seguir contribuyendo al desarrollo.

¡Feliz Aniversario 118!

Con información del libro: Cusco Tradición y Modernidad, Diarios El Comercio y El Sol del Cusco.

 

Edy Cuellar Margholt (Actual Presidente de la Cámara de Comercio del Cusco).

“Fans, no clientes: la estrategia que NADIE le podrá copiar” - Servicio al Cliente 2021

Para dominar el mercado, el secreto es entregar una Experiencia de Servicio tan DELICIOSA, que irse con la competencia sea tonto
 
Por Sergio Flores, Presidente, Service Quality Institute Latin America    
     
“Fans” y clientes no son la misma cosa.

Los clientes compran, hacen transacciones. Los fans no sólo nos dan su dinero, sino también sus emociones.

Y son los FANS, no los clientes, quienes ayudan a construir marcas legendarias.

Samsung tiene clientes. Apple tiene fans.

Apple, con un solo producto —el iPhone— y apenas 12% del market-share, capturó el año pasado 66% de las utilidades totales del mercado global de teléfonos inteligentes.

Samsung, con decenas de modelos diferentes (y 21% del market-share), tuvo que conformarse con apenas una cuarta parte de eso: 17% de las utilidades del mercado. Los demás, como Huawei y Xiaomi, se consolaron repartiéndose el resto.

Apple, en otras palabras, se queda con dos tercios de las ganancias del mercado mundial de smartphones: 6.6 de cada 10 dólares (y llegó a llegó a embolsarse, hace cinco años, nueve de cada diez dólares).

En 2020, durante la crisis del COVID-19, mientras que las entregas de teléfonos inteligentes se redujeron a nivel mundial en 5.4%, las de Apple crecieron 3.3% (1).

Éste es el poder del enfoque en el cliente, es decir, de la “Estrategia de Servicio”.

¿Qué es la "Estrategia de Servicio"?

Estrategia de Servicio es configurar su operación —intencionalmente, por diseño— de manera que cada cliente salga siempre más feliz de lo que entró.

Para graduar a sus clientes como “fans”, lo que usted necesita es ejecutar esta estrategia en forma sistemática, siempre y cada vez.

El secreto para convertir a sus clientes en FANS es entregar una sucesión de experiencias positivas y memorables.

Los detalles varían de un negocio a otro, pero en general la fórmula es sencilla: deje de torturar a sus clientes.

El primer paso para hacer felices a sus clientes es... ¡no hacer estorbo!

Cuando las cosas salen bien en cada contacto, sin fricción, el sabor dulce que va quedando termina llegando al corazón. Y usted habrá ganado un fan.

Pero “una" buena experiencia aislada no funciona.

El secreto es la consistencia.

Lo que usted necesita es un proceso estructurado:

1. Diseñar la Experiencia

El primer paso es diseñar, articular y refinar la Experiencia de Servicio que queremos entregar. La visión, el sueño: cómo vamos a entregar aquello que vendemos de una forma tan deliciosa, tan única y diferente, que haga que irse con la competencia sea ESTÚPIDO.

Si usted fuera omnipotente, o si tuviera la varita mágica de Harry Potter, ¿cómo específicamente sería la experiencia que entregaría a sus clientes para que tratar con usted resultara irresistible?

2. Limpiar la casa

Luego toca identificar las “vacas sagradas” —es decir las “reglas estúpidas”— que puedan estar estorbando:

¿Cuáles son aquellas políticas, procesos, sistemas, procedimientos y controles que existen actualmente en su organización que NO agregan valor, sino que retrasan, entrampan, fastidian, enojan y ahuyentan a sus clientes y colaboradores?

Usted no necesita contratar un estudio de mercado millonario para descubrirlo. Empiece por hacerse estas preguntas a sí mismo y a sus colaboradores:

- “¿Si yo mismo fuera cliente de mi empresa, ¿qué me enojaría?”
- “¿Cómo estamos torturando a nuestros clientes?”
- “¿Cuáles son las TRES quejas más frecuentes de nuestros clientes?”

Una vez identificadas las vacas sagradas, extermínelas: al asador.

3. Enseñe la tarea

La mediocridad cuesta dinero. Sus colaboradores, todos ellos, necesitan hacerse expertos de clase mundial en los “cómo” de su negocio: los detalles de su trabajo propiamente dicho, para hacerlo bien y contribuir a la construcción y entrega de la Experiencia Irresistible que usted haya diseñado para su organización.

4. Contagiar la “Clientelitis”

La Clientelitis es un 'terrible' virus, cuyos síntomas principales son la necesidad imperiosa de resolver los problemas, hacer felices a los clientes y, cuando sea necesario, doblar las reglas para que un cliente salga más feliz de lo que entró. Uno de sus síntomas es la incapacidad visceral de aceptar la burrocracia y la estupidez.

Para lograr FANS en vez de clientes, usted necesita que TODOS sus colaboradores estén contagiados.

El contagio se logra a través del entrenamiento sistemático de toda su fuerza laboral en el arte del servicio al cliente: desde comunicación positiva, trabajo en equipo y cómo tratar con personas, hasta cómo resolver problemas, actuar con rapidez, manejar quejas y tomar decisiones empoderadas a favor de los clientes

5. Repetir y reforzar

La clientelitis no se contagia con una sola aplicación. Para verdaderos resultados, usted tiene que exponer a sus colaboradores al “virus” una y otra vez.

No existe ningún programa que, con una sola aplicación, vuelva perfectos a sus empleados para siempre. Si alguien se lo ofrece, miente.

Para cambiar actitudes y comportamientos usted necesita insistir una y otra vez: repetir y reforzar con algo nuevo y fresco al menos cada cuatro a seis meses con TODO el personal. Los esfuerzos aislados no sirven.

6. No contrate empleados que odien a los clientes

Si quiere que tratar con su empresa sea agradable, contrate gente agradable. El perfil son personas inteligentes, sociables, amables de nacimiento, a quienes les guste resolver problemas y tratar con la gente. No contrate tontos, tortugas, ni “trols”.

La fórmula para el buen servicio es MÁS gente agradable, y MENOS reglas estúpidas.

En resumen:

El servicio extraordinario no es casualidad. Es resultado de aplicar una metodología estructurada que empieza poniéndose en los zapatos de sus clientes para imaginar, diseñar y entregar una experiencia que haga que el solo pensar en irse con la competencia sea insensato y ridículo.

El resto es implementación: alinear procesos, políticas, sistemas y personas para que la estrategia se ejecute cada día, cada vez, por todos.

Cuando usted haya logrado que practicar la Estrategia de Servicio —que los clientes queden más felices que antes de haber tratado con su organización— sea lo habitual y acostumbrado para TODOS los colaboradores (en vez de una excepción dejada al azar), estará en buen camino hacia tener una Cultura de Servicio.

Los clientes pueden estar satisfechos, pero aún así ser desleales. Es fácil perderlos por precio, promociones o por cualquier pequeño error.

Los fans, en cambio, se enamoran, nos perdonan, hablan bien de nosotros - y regresan.

Por eso es que en casa, como en su empresa, es mejor tener FANS, que simplemente “clientes”...

 


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Sobre el autor:

Sergio Flores es Presidente y Director Ejecutivo de Service Quality Institute Latin America (SQI), el líder global en servicio al cliente.

Discurso del Presidente de la Cámara de Comercio De Cusco, Lic. Edy Cuellar Margholt al juramentar su cargo

Distinguidas Autoridades, Apreciados socios de la CCC, estimados representantes de instituciones y amigos.

Reciban el saludo entrañable de la CCC y de los empresarios que desde hoy asumimos la tarea y el compromiso de conducir nuestra centenaria Cámara de Comercio de Cusco, el gremio empresarial más representativo e influyente de nuestra Región Cusco.

La Pandemia ha traído a luz algunas apreciaciones y voces que confrontan una macroeconomía de primer mundo y unos servicios públicos de tercer mundo, estas voces están generando una escalada populista y desestabilizadora desde varios estamentos del estado y la sociedad ……. que ponen en riesgo todo lo avanzado y construido en estos últimos años…

Años en los que se ha privilegiado una estabilidad en la inversión privada y el consumo de los ciudadanos…pues debemos tener claro que sin inversión no hay crecimiento y sin crecimiento no hay recaudación fiscal y sin recaudación fiscal no hay infraestructura ni servicios de calidad.

Según el BCR los niveles de crecimiento similares a los del año 2019 recién los alcancemos en el año 2023.    Si hablamos de pobreza, recién podremos remontar los niveles del año 2020 en el año 2024 ya que ese tiempo tomara reducir el 10% de pobreza que apareció adicionalmente por la pandemia. En cuanto al empleo formal recién veremos números azules el año 2022 gracias a un crecimiento esperado de la inversión privada este año frente a la súbita caída que tuvimos en el año 2020.

Hay riesgos que quitan dinámica a la reactivación económica como la nueva cepa del coronavirus, las leyes populistas desde el congreso que parecen bien intencionadas pero que están comprometiendo las finanzas del estado lo que sobrepasa su capacidad y por último el riesgo de no haber aprendido nada de los efectos de la pandemia y volver a hacer las cosas como antes.

Sobre la informalidad, consideramos que este es un problema maximizado por la pandemia… que agobia a nuestro país y limita la capacidad de crecimiento, la productividad y el acceso a servicios de desarrollo empresarial.

Pero hay mitos sobre este fenómeno que desde los distintos niveles del estado no se entiende. El primer mito es que muchos emprendedores y empresarios prefieren la informalidad, eso no siempre es así pues en medio están las barreras burocráticas que el mismo estado impone al emprendedor o empresario y al final el empresario al ver imposibilitado su objetivo de ser formal termina estando en el lado de la informalidad.

Otro mito es sobre si los costos de formalización son o no muy onerosos o caros, lo cierto es que los empresarios miran primero el tiempo de alcanzar la formalización pues hay un tema del costo de oportunidad y lo que se quiere son plazos más expeditivos y rápidos desde el estado para formalizar una empresa,

Y un tercer mito es el relacionado a la implacable decisión de fiscalización y control para sancionar y perseguir a empresarios informales, sobre este tema lo cierto es que al estado le falta el desarrollo claro y amplio de INCENTIVOS DE FORMALIZACION, en lo tributario, laboral y de soporte al empresario pues hoy en día – en muchos casos - se penaliza el crecimiento empresarial con nuevos rangos de tributos y un cambio automático de régimen tributario.

Derrumbar la presencia de estos mitos debe ser el mejor camino que nos ayude más rápido a reducir de manera clara y programática el fenómeno de la informalidad en nuestra Región.

Si hablamos de la reactivación económica, es necesario enfocarnos en la inversión que impacta positivamente sobre el crecimiento económico, la productividad y la lucha contra la pobreza y la desigualdad.

Para los entes Bilaterales como el BANCO MUNDIAL, la inversión de mil millones de dólares en infraestructura genera 35 mil puestos de trabajo directo y 50 mil indirectos… pero si privilegiamos e incorporamos empresas de capitales cusqueños en la ejecución o soporte en la inversión en infraestructura, no solo generaremos puestos de trabajo, sino capitalizaremos el Cusco para seguir reinvirtiendo en la economía regional, de tal manera que los beneficios de promover empresas cusqueñas amplifica el impacto económico y ayuda a reducir la pobreza y las brechas de desigualdad, además de promover una casta empresarial local más fuerte y comprometida con el desarrollo del Cusco.

El gobierno nacional ha hecho importantes avances en la dación de normas que privilegian la prontitud y rápida contratación para la implementación de proyectos de inversión pública como los acuerdos de GOBIERNO A GOBIERNO pero creemos que aún falta más compromiso con las Asociaciones Publico Privadas (APP´s) que en los últimos 7 años han perdido protagonismo por la publicación de normas que duplican la opinión desde varios entes estatales ( los organismos reguladores), relegando a PROINVERSION como verdadero ente técnico y especializado.

Para el año 2019, Cusco era la tercera región en tamaño de PBI a nivel nacional, después de Lima y muy cerca de Arequipa, y se estima en 17% la caída de nuestro PBI en el año 2020 y del 35% la caída del empleo formal, entonces estamos en un escenario donde debemos trabajar de la mano, Estado y Empresa, mirar junto un horizonte compartido para el crecimiento económico de nuestra región, debemos de salvaguardar y perfeccionar los logros y políticas regionales que han funcionado antes de la pandemia para no retroceder y regresar a cero, estamos en el mejor momento para hacer las reformas, aprobar lineamiento y políticas de competitividad y sostenibilidad territorial, hacer los cambios necesarios para incorporar la transformación digital en las empresas e instituciones públicas, la meritocracia y el buen trato al usuario desde el estado, además de un verdadero acceso a servicios educativos y servicios de salud de calidad.

Los empresarios del Cusco, rechazamos todo intento de desestabilizar nuestra economía y nuestro orden político, rechazamos la violencia y la afectación a los derechos fundamentales de todo peruano como mecanismo para alcanzar causas que de seguro son muy justas y necesarias…  Privilegiamos y apostamos por el dialogo alturado y transparente….en este escenario… la Cámara de Comercio de Cusco, pone a disposición todos sus recursos y capacidades para interceder y mediar para no perder de vista la reactivación económica y el desarrollo de nuestra región.

En este año del Bicentenario, La Cámara de Comercio de Cusco fortalece su liderazgo empresarial para trabajar de la mano con el gobierno central, gobierno regional, gobiernos locales, la academia y la ciudadanía… para comenzar a tomar decisiones que vayan más allá de lo que se tenía planificado hacer, hay que sentarnos y comenzar a coordinar juntos para reactivar la economía y llegar a lo que queremos ser como Región en los próximos años.

Señores Autoridades, señores empresarios…...ACELEREMOS LA REACTIVACION¡¡¡

Viva el Cusco …   HAILLY QOSQO¡¡¡¡

Organización Mundial del Turismo advierte que turismo bajará entre 60% a 80% durante este 2020

Un informe publicado por la OMT (Organización Mundial del Turismo), donde presenta las prioridades para reabrir el turismo, hace un análisis denominado “Covid-19 impacto proyectado sobre el turismo en 2020”, usando indicadores actuales y proyecta cómo estará la situación real del turismo en el mundo durante el presente año.

El analísis detalla que la crisis ha puesto en riesgo de perder entre 100 a 120 millones puestos de trabajo, además de entre 910 billones a 1.2 trillones de dólares americanos en pérdidas en exportaciones y entre 850 millones a 1.1 billones turistas internacionales menos.

La OMT advierte como las llegadas de turísticas internacionales bajaran entre un 60% al 80% durante este 2020.

La gráfica presenta 3 escenarios posibles que se darían de llegada de turistas internacionales para 2020, basados en las fechas de reapertura gradual de las fronteras:

-    En el primer escenario, la “curva negra”, más optimista, el sector está empezando su recuperación, pero el cambio mensual de recuperación solo llegaría a -58%.
-    El segundo escenario “curva turquesa”, regularmente optimista, tendría un cambio mensual de recuperación de hasta -70%.
-    La tercera poco optimista “curva limón” alcanzaría un cambio mensual de recuperación de -78% de flujo normal que tenía.

En todas las situaciones durante este año, se ve que no se va recuperar el flujo, si no ya será el 2021, en los tres escenarios se considera la apertura gradual de las fronteras y levantamiento de restricciones de viaje internacional.

Nota: Estos escenarios no son pronósticos. Representan un porcentaje de cambio mensual alternativo en las llegadas basadas en la apertura gradual de las fronteras nacionales y el levantamiento de las restricciones de viaje en diferentes fechas, aún sujeto a una alta incertidumbre. (A partir del 7 de mayo de 2020).

Los datos reales hasta marzo incluyen estimaciones para países que aún no han reportado resultados.
El sector turismo, está dando sus primeros pasos en algunos países para su recuperación post-coronavirus, mientras otros países se preparan para volver a recibir viajeros, la (OMT) público en su web un documento con las directrices que debe tomar en cuenta el sector para que podamos volver a viajar.

Estas directrices se dividen en 8 categorías: destinos, agencias de viaje, hospitalidad, atracciones y parques temáticos, turismo de reuniones, viajes aéreos, manejo de fronteras y sector privado.

Acceda al documento: Directrices o recomendaciones prioridades globales para la recuperación del turismo

Coronavirus en Perú: ¿Podrá Cusco y el sector turismo sobrevivir a la pandemia del COVID-19?

Entrevista en el díaro Peru21.- A dos meses de la cuarentena se cerró el 83% de negocios ligados al turismo y miles de personas perdieron su única fuente de ingreso.

Machu Picchu dejó de recibir gente, sus calles, escalinatas y plazas lucen vacías, sólo un par de osos tímidos se dejaron ver por inmediaciones en las últimas semanas. Desde que se decretó el estado de emergencia por COVID-19, toda actividad turística fue cancelada y ahora, a dos meses de cuarentena, Cusco dejó de ser la ciudad más turística del Perú.

La pandemia del COVID-19 hizo que la actividad económica y laboral del país cambie por completo, en ciudades como Cusco, donde el turismo es la segunda industria (después de la minería) que mueve la mayor cantidad de dividendos, los estragos de la recesión ya se dejan sentir, miles de ciudadanos que trabajaban directa o indirectamente con turismo se han quedado en la calle.

83% DE EMPRESAS

Edy Cuéllar, vicepresidente de la Asociación de Agencias de Turismo del Cusco (AATC) devela los números de un trabajo de investigación y encuesta reciente, mandado a elaborar por su representada, la Organización de Gestión de Destinos (OGD) y Dircetur, que clarifica el panorama del impacto del COVID-19 en la denominada ‘actividad sin chimenea’.

El estudio demuestra que el 83% de las empresas ligadas al sector turismo (agencias de viaje, operadoras, transporte, restaurantes, hoteles y demás), cerraron por esta pandemia, mientras que un pequeño 8% sigue ofreciendo sus servicios a través del teletrabajo y un 7% realiza trabajo interno o administrativo.

DESPIDO MASIVO

Esta gran cantidad de negocios cerrados se traduce en el despido masivo de trabajadores, cabe mencionar que en Cusco región unas 200 mil personas se benefician del turismo de manera directa o indirecta.

Teniendo en consideración que la mayoría de negocios ligados al turismo no son formales y por ende no cuentan con personal en planilla o de manera estable, simplemente cortaron todo vínculo con sus colaboradores, dejándolos en la calle.

Una pequeña parte de las empresas formales, que representan cerca del 25%, han concebido mantener a sus trabajadores con sus pagos regulares, mientras la mayoría aplicó el modelo de suspensión perfecta, la misma que tampoco garantiza que volverán a trabajar una vez se haya vencido al coronavirus.

Acerca de este último punto, Edy Cuéllar pide al Gobierno la instauración de beneficios laborales más precisos para sus trabajadores, como la extensión del período de suspensión perfecta, que concluye este 15 de julio, cuando todos los colaboradores tendrían que volver a su trabajo, caso contrario ser despedidos.

“El panorama es complicado pero sí se puede salir adelante, todo el sector turismo está sufriendo económicamente y lo que se va a necesitar para revivir esta actividad es una inyección de liquidez, que puede provenir a partir de bonos y financiamiento del Estado con períodos de gracia amplios”, señaló.

BANCA ROTA

Lo que buscan los trabajadores de turismo es que las empresas no se vayan a la banca rota y dejen sus actividades para siempre. Esto implicaría romper toda una cadena de servicios que compromete a casi todos los sectores económicos de Cusco, desde el transporte, pasando por la manufactura y concluyendo en la agricultura.

Ejemplo de esto es la localidad de Machu Picchu Pueblo, donde casi todos sus habitantes se dedican al turismo. Según un último monitoreo, los negocios han cerrado hasta en un 90%.

Donde antes llegaban hasta 5 mil turistas por día, ahora no hay nadie y las empresas, microempresas y hasta emprendimientos corren el riesgo de quebrar y el tiempo de recuperación sería demasiado lento.

En tanto, los entes reguladores nacionales como el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Promperú, Canatur y otros, continúan elaborando planeamientos y aplicables una vez pase la pandemia del COVID-19.

Algunos protocolos ya son instaurados; sin embargo, se necesita acciones concretas para evitar un golpe irreparable en el sector turismo cusqueño.

CIFRAS

-4 millones y medio de visitantes recibe en promedio Perú por año, que solamente en Cusco representa más de mil millones de dólares, que representan el 30% del valor bruto de su producción.

-8 mil son los guías de turismo registrado en Cusco aproximadamente, la mayoría percibe ingresos sólo en tiempos de tráfico de visitantes, durante todo este tiempo de cese de operaciones no han recibido ningún tipo de remuneración.

Ver el artículo original en: https://peru21.pe/peru/coronavirus-en-peru-cusco-y-el-sector-turismo-frente-a-la-pandemia-por-covid-19-nnpp-noticia/

“Un millón de árboles🌲🌲🌲para el Santuario Histórico de Machu Picchu ⛰ y su zona de amortiguamiento”

Hoy, la agencia de viajes y turismo “Machu Picchu Travel”, ha plantado su primer arbolito en MachuPicchu, junto al presidente de la República Martin Vizcarra 🇵🇪 que vino para lanzar esta gran campaña de reforestación.

Con esta campaña se busca, que al 2022, se recuperen los espacios degradados en 9 sectores del Santuario Histórico de Machupicchu y su zona de amortiguamiento, equivalentes a 779.42 hectáreas. Este proceso de recuperación se realizará con especies nativas como queñua, chachacomo, tasta, entre otros, en la zona andina; y aliso, pacaymono, chalanque, incienso, entre otros, en la zona amazónica.

Esta campaña es la suma de esfuerzos del Ministerio del Ambiente, a través del Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp); Municipalidad Distrital de Machupicchu Pueblo; Asociación de Agencias de Turismo de Cusco (AATC); Gobierno Regional del Cusco; otras empresas de turismo y la población local.

Para nuestra empresa es un honor ser parte de este gran proyecto, y mediante la estrategia “un turista un árbol”, contribuiremos, seguiremos plantando, apoyando a que se llegue a la meta del “millón de árboles” plantados, y velaremos por su crecimiento.

Estamos alineados con los ODS (objetivos de desarrollo sostenible) de la ONU al 2030, somos una empresa sustentable, trabajamos preservando el medio ambiente.

Ahora te toca a tí, únete a este gran proyecto, se parte de la conservación y preservación ambiental global. Escribeme: edycuellar@hotmail.com

Mi apoyo total a la construcción del aeropuerto de Chinchero!

Intereses centralistas quieren a toda costa que esta obra que esperamos más de 40 años se paralice!
#AeropuertoDeChinchero Si Va!💪🏽

Reclaman a PromPerú por no incluir a agencias de provincias en web de Panamericanos

Por Turiweb: El ex director del Sector Turismo de la Cámara de Comercio del Cusco, Edy Cuellar, lamentó que PromPerú no haya considerado a las agencias de viajes y operadores de turismo de provincias en la campaña que ha lanzado con motivo de los próximos Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019.

A través de las redes sociales, el empresario cusqueño reclamó al organismo estatal por no incluir a las empresas regionales en la página web de viajes creada especialmente para dichos eventos deportivos, donde se promocionan más de 50 paquetes turísticos solo de agencias asociadas a gremios como Apavit, Apotur y Asotur, cuyas ventas llegarían a US$ 100 millones.

Como se sabe, en el marco de los Panamericanos y Parapanamericanos, PromPerú lanzó recientemente un sitio web (https://www.peru.travel/lima2019/es/planifica-tu-viaje.html) dirigido a los deportistas, asistentes internacionales al evento y público en general, con información de los principales atractivos turísticos peruanos y ofertas de viaje.

Según informó PromPerú: “Los paquetes turísticos incluidos en la página han sido coordinados con la Asociación Peruana de Agencias de Viaje y Turismo (Apavit), la Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (Apotur) y la Asociación de Operadores de Turismo Receptivo del Perú y Turismo Especializado (Asotur), a través de operadores asociados”.

Al respecto, Edy Cuellar, dueño de la agencia Machu Picchu Travel, hizo pública su denuncia con el siguiente mensaje: “¿Por qué solo pueden ofertar sus paquetes 23 agencias de viajes socias de Apavit, Apotur y Asotur? ¿Y las demás agencias del Perú? PromPerú es de todos los peruanos, estamos hablando de casi 100 millones de dólares en ventas que se llevaría un grupito de amigos. ¡Eso siempre pasa con todos los eventos que promociona PromPerú y que lo hace con la plata de todos los peruanos! ¡No a los preferidos de Lima, los empresarios del interior del país tenemos también derecho!”.

Cabe señalar que el reclamo de Cuellar Margholt ha generado numerosas críticas y comentarios desfavorables en contra de PromPerú, por lo que se espera que dicha institución haga una pronta aclaración sobre este tema.

Ver artículo original en el portal Turiweb:
https://www.turiweb.pe/reclaman-a-promperu-por-no-incluir-a-agencias-de-provincias-en-web-de-panamericanos/

Ver denuncia:
https://www.facebook.com/edycuellar/posts/10216538587512074

Cienciano quedo tercero, pero nos están quitando 4 puntos por deudas de cuando estaba en primera división.

Cusco Noticias: Hoy termino el campeonato de segunda con Sport Boys como campeón y el Papá remontó posiciones acabando en tercer lugar, pero la CJ-ADFP-SD le restó 4 puntos al Papá, aquí la entrevista a Edy Cuellar, Presidente Del Papá.

¿Cómo quedaron en el campeonato de segunda?
“Terminamos terceros con 47 puntos, pero nos están quitando 4 puntos de deudas de cuando Cienciano estaba en primera división, deudas de antiguas administraciones, fuimos los mejores en la segunda rueda pero no nos alcanzó, no perdimos ni un partido de local.

¿Qué se necesita para volver a primera?
Buena planificación, buen comando técnico, buenos jugadores, pero sobre todo buen financiamiento, Cienciano debe y debemos pagar las cuentas para así ampliar el presupuesto, solo así lograremos, debemos de asistir a toda actividad, a todos los partidos, debemos comprar las PUCCARD, los resultados del futbol se consiguen con dinero lamentablemente.

¿Cómo va ser el 2018, quién va ser el DT y con qué jugadores?
Estamos trabajando ya para el 2018, por cerrar con Checho Ibarra para el 2018 quien mantendrá a la mayoría del actual plantel, es cuestión de días.

¿A quien considera el jugador revelación y quienes fueron los goleadores del Papá?
Sin duda el jugador revelación es el cusqueño Edison Kuncho, los goleadores son Mazacote con 8, Kuncho y Sen con 7 goles.

¿Va haber cambios en la directiva?
Mi cargo ya lo puse a disposición de la directiva, las puertas del club están abiertas para las personas notables que puedan aportar económicamente al club y participarán en la directiva, esperamos a los cusqueños de buen corazón se acerquen al club.

¿Los hinchas están organizando una cena?
Si, este evento está siendo organizado por los hinchas, está se va realizar el sábado 02 de diciembre, 7:00 pm y será en el restaurante Wayra del Av. Grau, los fondos que se recauden son para pagos de los sueldos al plantel, a todos los hinchas los esperamos.

¿Me dijo que ya se están renovando las membrecías de socios PUCCARD para el 2018?
Si ya se están renovando y tiene excelentes beneficios como entrara a todos los partidos de futbol de Cienciano en Cusco, además sortearemos algunos socios para que acompañen al equipo en los viajes, además participan de activaciones.

¿Qué motivó el atraso de algunos pagos?
“A inicio del campeonato no se dieron los resultados, no pudimos ganar a Vallejo y Boys en casa, por esto la hinchada no nos acompañó como debía ser y Cienciano vive de la taquilla.
El fenómeno climatológico hizo que el torneo se prolongue por un mes y un DS que declaró en estado de emergencia a Cusco nos obligó a jugar en Sicuani donde no tenemos el caudal qué hay en Cusco, fueron dos meses que tuvimos que mantenernos sin ingresos.
Además Sunat nos embargó gran parte de los ingresos de sponsor que gestionamos, tan solo con este dinero estaríamos al día en todo.

Eliminación de la visa Schengen también aumentará el flujo turístico que viene de Europa a Perú

El Director de Turismo dela Cámara de Comercio del Cusco, Lic. Edy Cuellar Margholl, dijo que la eliminación de la visa Schengen permitirá que más peruanos viajen a Europa, por lo que habrá un incremento de los vuelos al viejo continente.

Los precios tendrán una disminución por el flujo aéreo, los pasajes ida y vuelta podrían llegar a costar menos de 1000 dólares en un corto plazo, es decir una baja en promedio de hasta 40% respecto al costo de hoy, lo que permitirá también que el turismo de Europa a Perú se incremente por el precio e incremento de las frecuencias.

KLM será una de las primeras en tener promociones para viajes a Perú, pronto publicará sus promociones para que puedas visitar Machu Picchu y hacer Turismo en Perú.